ソフトウェアイネーブルメントプラットフォーム「PLAINER」を手がけるPLAINER株式会社は、社内システムの操作をAIが案内・代行する新サービス「PLAINER Buddy」の提供を開始しました（特許出願中）。従業員のつまずきを先回りして解消することで、情報システムや総務部門における問い合わせ対応業務の削減を図ります。あわせて、10月21日開幕の展示会「Japan DX & AX Week」にて同サービスのデモを初公開する予定です。

社内システムの操作案内や入力代行を行う新サービス

企業が導入する業務システムが増加する一方で、現場への定着には時間がかかり、従業員からの操作問い合わせや申請差し戻し、申請漏れへの対応が情報システムや総務部門に集中する課題がありました。従来の対応策であったマニュアルは改修のたびに更新工数がかかり、一般的なAIチャットでは閲覧中の画面上で操作すべき箇所を具体的に示せないという側面がありました。

今回提供を開始した「PLAINER Buddy」は、こうした課題の解消を目的に開発されたSoftware Engagement AIです。従業員と同じ画面を見ながら、目的を伝えるだけで達成までの流れをステップごとに案内するほか、Salesforce・HubSpot・kintoneなどブラウザ上で稼働する複数システムを横断して操作箇所を指し示し、承認を得たうえでクリックや入力などの操作を代行します。

同サービスは社内システムのコードを理解する仕組みを備えており、画面改修や機能追加が行われた場合でも最新の画面を理解してガイドを行います。業務フローに変更が生じた場合も、ナレッジの更新のみで正確な案内へ反映させることが可能です。

導入はブラウザ拡張機能をインストールする形式を採用しており、最小限の工数で実装できるとしています。また、従業員がどのような点で困り、どのように解決されたかを集計・分析する機能を持ち、つまずきやすい箇所を特定した支援にも対応します。

問い合わせ対応や初期設定の負担を軽減

情報システム・総務部門向けには、操作説明や経費・勤怠などの対応漏れ連絡を代替して工数を削減するほか、新入社員向けやシステム導入時の初期設定案内を固定ガイドで出し分ける機能を提供します。

従業員側にとっては、実際の画面上で案内を受けることで初期設定をスムーズに完了できるほか、マニュアルを閲覧しなくてもシステムの利活用を進められるメリットがあります。UI変更や機能追加があった場合も、コードを参照して必要な操作が案内されます。

同社の代表取締役を務める小林 大氏は、「国内企業の多くはDXの途上にあり、AI活用はまずデータ化から始める必要があります。PLAINER Buddyは、この最も地道で、最も重要な領域を支えるAgent AIです」とコメントしています。

サービスの提供概要は以下の通りです。

• サービス名：PLAINER Buddy（Software Engagement AI）
• 対象：社内システムの導入・定着を担うDX推進・情報システム・総務部門
• 導入方式：ブラウザ拡張機能
• 料金：個別見積

また、幕張メッセで開催される「Japan DX & AX Week」（会期：2026年10月21日〜23日 10:00〜17:00、ブース番号：A35-62）にて、同サービスのデモが初公開されます。

本記事はPLAINER株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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