プロミス、生成AIで返済相談や受付を行う新サービスを2026年9月28日提供へ
ＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社（代表取締役社長：髙橋 照正）が展開するプロミスは、2026年9月28日より、生成AIとの自然な対話を通じて返済に関する相談から返済予定の確認・受付まで進めることができる「AIアシスタント」の提供を開始します。
利用者が返済をはじめとする取引に不安を感じた際、24時間365日いつでもスマートフォンから相談できるチャット型サービスです。利用者の入力内容をもとに状況や希望を確認しながら最適な案内を行います。
開発の背景とAIアシスタントの特徴
スマートフォンの普及によりテキストでのコミュニケーションが広がる中、電話での相談にためらいを感じる利用者や、自身の都合に合わせて相談したいというニーズに応えるため提供されます。
本サービスは、従来型のFAQチャットボットのように設定された選択肢をたどるだけでなく、利用者が自由に入力した内容や対話の流れを踏まえて柔軟な案内を行います。対話内容や契約内容、取引状況などをもとに、返済日や返済金額の希望を確認しながら返済予定の確認・受付まで一連の対話の中で完結できます。
なお、貸金業において、生成AIとの対話を通じて返済相談を行い、相談内容を確認したうえで、返済予定の確認・受付まで進めることができる、お客さま向けサービスとして国内初となります（2026年8月時点の公開情報をもとにした当社調べ）。
開発においては、返済相談を長年担当してきた経験豊富な社員の応対スキルをもとに、困りごとの伺い方や提案、案内の流れなどが対話設計に反映されています。
安全性への配慮として、回答できる範囲や参照情報を制限した上で生成AIが回答案を作成し、さらに別のAIが法令や社内ルールとの整合性、回答の適切性を検証する多層的な仕組みを導入しています。また、利用状況や対話内容を継続的にモニタリングし、個別に担当者への確認を希望する場合などには担当者による対応へ引き継ぎます。
相談業務を支える3つのAI活用
同社では、AIアシスタントによる相談対応に加え、以下の場面でもAIを活用しています。
- コンタクト最適化AI：取引状況などをもとに、返済に関する案内の最適なタイミングや方法を検討し、SMS、メール、電話、チャットを状況に応じて使い分けます。
- 業務支援AI：応対内容の要約、通話記録の作成、申込内容の確認など担当者の業務を支援し、個別の判断や配慮を要する相談に丁寧に対応できる環境を整えます。
同社は今後もAIをはじめとするデジタル技術を積極的に活用し、多様なニーズに応える金融サービスの提供に努めるとしています。
本記事はＳＭＢＣコンシューマーファイナンス株式会社の発表をもとに作成。
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