コムデザインのクラウドCTIサービスであるCT-e1/SaaSが、CAC identityが提供するコンタクトセンター向け応対品質評価AIのmimityとシステム連携を行った。コンタクトセンターにおける応対業務の品質向上や業務支援を目的とした取り組みとなる。

今回の連携により、コムデザインが展開するクラウドCTI「CT-e1/SaaS」と、CAC identityが手がけるコンタクトセンター向け応対品質評価AI「mimity」の機能が結びつけられた。コンタクトセンターの運用現場における応対品質評価の円滑化などが図られる。

CT-e1/SaaSは、コムデザインが提供するクラウド型のCTIソリューションである。コンタクトセンター業務に必要な各種通話機能や外部連携機能を備えている。

応対品質評価AI「mimity」

mimityは、CAC identityが提供するコンタクトセンター向けのAIソリューションである。AI技術を活用して通話内容などの応対品質を評価する仕組みを提供している。

本記事はコムデザインおよびCAC identityの発表をもとに作成

Dellows News編集部

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