民泊・ホテルのゲスト対応をAIと人で支える「AirX AI Agent」提供開始

SpaciaNet Japanが民泊・ホテル向けAIゲスト対応の提供を開始へ

CATEGORY: ビジネス

株式会社SpaciaNet Japan（大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル26階 FUTRWORKS内、代表取締役青木渉）は、民泊やホテル向けのAIゲスト対応サービス「AirX AI Agent」の提供を開始します。対象はAirbnbのみで運営する宿泊施設、またはBeds24を利用する宿泊事業者です。

日本でAirbnbの公式メッセージAPIパートナーとして宿泊施設を支援するサービス「AirXpress」の運営経験をいかし、AIが24時間365日、多言語でゲストメッセージに対応します。累計1万室以上の運用で蓄積した知見を活用し、施設情報や運用ルールの初期設定完了後、利用開始初日から実務に活用できる状態で提供されます。

夜間対応と外国語対応の負担軽減を目指す背景

日本政府観光局（JNTO）が2026年1月21日に発表した推計値によると、2025年の訪日外客数は4,268万3,600人で、前年比15.8％増となりました。宿泊施設では多言語案内や夜間対応の体制が求められており、「深夜のメッセージにすぐ返信できない」「外国語対応を特定のスタッフに頼っている」といった課題を抱える宿泊現場に向け、日常の問い合わせをAIが担い、判断が必要な案件を人へ引き継ぐことで少人数運営を支援します。

初期設定から実務活用まで担うAI対応と人への引き継ぎ体制

導入時にはチェックインガイドやハウスマニュアル、運用ルールなどを共有したうえで、AirXpressが施設情報の整理、AIの設定、動作確認を行います。

昼夜を問わず届くゲストメッセージには、AIが施設情報と運用ルールに沿って多言語で回答します。深夜のチェックイン方法の確認や、滞在中のエアコン操作、ごみ出しに関する質問といった日常的な案内を行い、スタッフの待機や返信の負担を軽減します。

トラブルや返金の相談など、確認や判断が必要な案件は人へ引き継がれます。プランにより対応者が異なり、「AI Core」では管理会社・施設側が、「AI Assist」以上ではAirXpressのオペレーターが対象メッセージに対応します。返金の承認などの運営上の判断は施設側が行います。

電話の文字起こし連携とメッセージの一元管理

メッセージや電話の対応ではAIと人が役割を分担します。施設側への引き継ぎには導入時に設定する連絡手段を利用します。

「AI Guest Plus」と「AI Guest Premium」では、夜間などスタッフ不在時に届く電話をAIが受け付け、通話内容を文字起こしして担当者へ共有します。折り返しが必要な場合、AI Guest Plusでは施設側（ホスト）が、AI Guest PremiumではAirXpressのオペレーターが電話します。

また、オーナーごとの専用管理画面を提供し、AirbnbやBooking.comなどBeds24を通じて連携する対応OTA（宿泊予約サイト）のゲストメッセージを一つの画面に集約して確認から返信まで行えます。複数物件やアカウントを扱う民泊運営事業者も、物件ごとまたはアカウントごとに分けて管理可能です。

4つのプランと料金体系

料金は月額2,980円（税別）から用意されており、有人メッセージ・電話対応の範囲に応じて4つのプランから選択できます。月額料金は稼働中（アクティブ）の1室または1リスティングあたりの金額で、運営開始日から料金が発生します。表示価格はすべて税別で、全プランに別途初期費用がかかります。

サービス名：AirX AI Agent
サービス詳細・料金プラン：https://airxpress.jp/ai-agent
導入に関するご相談：https://airxpress.jp/contact

株式会社SpaciaNet Japan 概要

会社名：株式会社SpaciaNet Japan
代表者：代表取締役青木渉
所在地：大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル26階 FUTRWORKS内
事業内容：宿泊施設向け多言語コミュニケーションサービス等
サイト：https://www.spacianet.co.jp/
電話：06-6123-1071

本記事は株式会社SpaciaNet Japanの発表および日本政府観光局（JNTO）「訪日外客数（2025年12月推計値）」（2026年1月21日発表、https://www.jnto.go.jp/news/press/20260121_monthly.html ）をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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