株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」について、茨城県内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始します。今回の募集では、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を含め、電話対応の業務負担や情報共有に課題を抱える企業を対象に、通常とは異なるキャンペーン料金で導入できる機会を設けます。実際の業務環境での活用を通じて、問い合わせ対応の効率化や情報共有、応対品質の向上、従業員が対応を一人で抱え込まない体制づくりなど、企業ごとの課題に応じた活用方法を検証していく方針です。

電話窓口におけるカスハラ対応の課題とサービス概要

電話は顧客や取引先からの問い合わせを受ける窓口である一方、クレームやカスタマーハラスメントが発生した際にやり取りの内容が担当者の記憶やメモだけに残り、後から正確な状況を確認しづらいケースがあります。また、問題のある電話を担当者だけで抱え込んだり、管理者への共有が遅れたりすることで組織としての対応に時間がかかる点や、複数店舗・拠点を持つ企業で本部が現場の状況を把握しきれない点も課題となっています。

「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こしや要約を行うサービスです。パソコンやスマートフォンから内容を確認でき、重要な問い合わせの把握や管理者・本部への情報共有に活用できます。

想定されるカスハラ対策への活用方法

モデルケース企業においては、以下の3点を中心とした活用が想定されています。

1. 通話内容を記録し、管理者へスムーズに共有

通話内容が録音・文字起こしされるため、担当者の記憶やメモに頼らず実際のやり取りを後から確認できます。AIが通話内容を要約し、アプリやメールを通じて管理者や関係部署へ状況を共有できます。

1. 重要な問い合わせを早期に把握し、担当者だけで抱え込ませない

重要な問い合わせは専用アプリのプッシュ通知で確認できます。管理者が問題のある電話や緊急性の高い問い合わせを把握しやすくすることで、担当者だけに任せず、組織として迅速に対応できる体制づくりを支援します。

1. 複数店舗・複数拠点のカスハラ・クレーム対応を一括管理

通話録音や文字起こしデータを管理者がまとめて確認できるため、複数拠点で発生しているトラブルを把握しやすくなり、組織全体での迅速な対応や電話応対品質の向上に活用できます。

募集対象と導入の流れ

今回の募集では、カスハラ対策や電話での問い合わせ件数の多さに悩む企業、複数拠点を運営する企業、社内共有や電話応対品質の向上に取り組みたい茨城県内の企業・事業者を想定しています。

「RecACE plus」は既存の固定電話環境に必要な機器を設置して利用する仕組みで、申し込み後に送付される機器を同梱のマニュアルを確認しながら設置します。不明点については専用サポート窓口を利用できるほか、同社が回線構成や利用環境を確認したうえで案内を行います。

茨城県モデルケース募集概要

• 対象地域：茨城県
• 対象：茨城県内に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者
• 募集内容：AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」を実際の業務環境で導入いただくモデルケース企業
• 導入料金：モデルケース企業向けキャンペーン料金
• 応募・問い合わせ方法：info@prepared.co.jp

※利用中の電話回線や機器構成などにより、導入条件が異なる場合があります。

株式会社プリペアード 概要

オフィス機器コンサルティングやWEBソリューション、オフィス経費削減などを手掛ける株式会社プリペアードは、東京都中央区銀座４丁目14-11に本社を置き、代表取締役は上戸 慧一氏が務めています。2021年に設立されました。

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成しました。