Aurora MobileのGPTBots.ai、AI Stormと提携

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Aurora Mobile Limitedは、エンタープライズ向けAIエージェントプラットフォーム「GPTBots.ai」において、東京証券取引所上場のAI Storm株式会社と提携したことを発表しました。

この提携により、AI Stormの完全子会社で38年以上のコンタクトセンター運営実績を持つ日本テレシステム株式会社（NTS）の実際の業務運用環境で、「Human-Led AI」イニシアチブの導入と検証が開始されます。両社はコールセンター研修、リアルタイム応対支援、通話品質評価を対象に、AIと現場スタッフが協働するモデルの有効性を評価していく方針です。

38年のノウハウ継承と人手不足解消へ向けた検証

AI Stormの完全子会社であるNTSは、長年にわたりコンタクトセンターを運営してきた一方で、ベテランオペレーターの判断や問題解決ノウハウが属人化し、大規模な展開が難しいという課題を抱えています。また、業界全体の人手不足を背景に、サービス品質の安定化も求められています。

今回の取り組みでは、人の判断を置き換えるのではなく支援する「Human-Led AI」を指針とし、培ってきた経験を再利用可能かつ継続的に改善できるAIの能力へと転換することを目指します。

3段階をつなぐ循環型の仕組みを導入

GPTBots.aiは、蓄積された経験を知識として活用するため、以下の3つの段階を循環型の仕組みとして業務に組み込みます。

• トレーニング：AIによるロールプレイで顧客タイプや感情変化などを再現し、新人オペレーターが実践的な練習とフィードバックを受けられるようにします。
• リアルタイム応対：顧客の質問や会話の文脈、企業内ナレッジをもとに、関連情報や応対のヒントをAIが即時に提示し、品質のばらつきを抑えます。
• 応対後のレビュー：通話内容の自動要約や重要情報の抽出、応対品質の分析をAIが行い、現場の経験を追跡・改善可能な資産へ変えていきます。

日本テレシステム株式会社 部長の西浜誠氏は、プロジェクトを通じてベテランの経験を日々の業務に組み込み、応対の一貫性とサービス品質を向上させたいとの考えを示しています。

現場支援と本番運用に向けた連携

GPTBots.aiの創業者兼CEOであるChris Lo氏は、人手不足が深刻化する日本のコンタクトセンターにおいて、AIを通じて現場スタッフの成長と品質向上を支援し、検証から本番運用へと推進する姿勢を示しています。

今後も各社は連携し、トレーニング、リアルタイム応対、通話分析、品質管理などの領域でAI活用の実証を継続していく予定です。

関連企業およびサービス概要

AI Storm株式会社

• 証券コード：東京証券取引所：3719
• 事業内容：JD Edwards／ERPコンサルティングおよび人事サービスを含む、企業向けITサービス

日本テレシステム株式会社（NTS）

• 概要：AI Storm株式会社の完全子会社で、38年以上にわたりコンタクトセンターを運営

GPTBots.ai

• 概要：Aurora Mobile（NASDAQ: JG）が提供するエンタープライズ向けAIエージェントプラットフォーム。ノーコード／ローコードでのAIエージェント開発、導入、管理を実現
• グローバル顧客実績：Axios Management、GP Batteries、Rukoなど
• 問い合わせ先：marketing@gptbots.ai

Aurora Mobile Limited

• 設立：2011年
• 証券コード：NASDAQ: JG
• 事業内容：顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジーサービスの提供
• 公式URL：https://ir.aurora-mobile.com/
• 問い合わせ先：marketing@aurora-mobile.com

本記事はAurora Mobile Limitedの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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