東京都新宿区に本社を置くビーウィズ株式会社（代表取締役：飯島 健二）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に池袋サンシャインシティ 文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026 in 東京」に出展します。

会場内の展示ブースでは、クラウドPBX「Omnia LINK」や「AIエージェントプラットフォーム」などの実機展示およびデモを実施します。また、会期2日目にあたる11月13日には、現場の業務品質向上に関する事例＆ソリューションセミナーに登壇する予定です。

出展の背景

コンタクトセンター業界では、生成AIやAIエージェントによる業務効率化への期待が高まっています。その一方で、現場の業務設計や組織的な受け入れ態勢が整わないままツール導入を先行させ、定着に難しさを抱える企業も少なくありません。

25年以上にわたりコンタクトセンター受託運営を手掛けてきた同社は、現場の知見と自社開発システムを組み合わせ、ツールの提供にとどまらないAI活用や運用設計の支援を行っています。今回の出展とセミナーを通じて、現場にAIを定着させるためのソリューションや手順を提示するとしています。

展示ブースで紹介される4つのソリューション

ブース（小間番号：3A-16）では、自動化・支援・評価・コンサルティングをカバーする4つのソリューションの実機デモが行われます。参加費は無料です。

• AI時代のクラウドPBX・コンタクトセンターシステム「Omnia LINK」

通話のリアルタイムテキスト化機能を標準搭載したクラウドコンタクトセンターシステムです。AIエージェント時代のPBX基盤として生産性向上への寄与を目指します。

• AIエージェントプラットフォーム

ボイスボットやチャットボットによる自動応対、オペレーター支援、外部連携を通じた業務自動化や高度な応対分析などを包括的に提供するAIプラットフォームです。

• AI活用コンサルティングサービス

専任担当者がツールの選定やプロセス設計、現場定着、継続的な改善などを支援します。非構造化データの活用資産化やVoCアナリティクス、FAQ改善にも対応します。

• 自動応対評価システム「Omnia LINK auto-score」

応対テキストと音声をもとに生成AIが自動スコアリングを行うシステムです。終話後に総合評価やコメントが生成され、SVのモニタリング工数削減と品質向上を推進します。

11月13日に事例＆ソリューションセミナーを開催

11月13日には、AI活用の成否をテーマにしたセミナーが開催されます。AIの導入が進まない要因を技術不足ではなく組織や業務設計の問題とし、業務品質へ昇華させるための運用設計の極意について解説が行われます。

• 日時：2026年11月13日（金） 15:20～16:05
• 会場：サンシャインシティ　文化会館ビル 3F（E会場）
• セッション番号：E-12
• タイトル：AI活用の成否を分ける4つの壁！　～現場へ真の成果をもたらすAI改革最短手順書～
• 申込URL：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/?&_ga=2.90599965.647642721.1791249686-631892255.1790836151#E-12

• イベント名称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京 (第27回)
• 会期：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00～17:30
• 会場：池袋サンシャインシティ 文化会館ビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• 来場予約・詳細URL：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

本記事はビーウィズ株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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