livepass株式会社は、2026年10月7日（水）に開催された保険業界向けカンファレンス「INSURANCE CONFERENCE デジタル変革が加速する保険業界の進化」に参画・登壇した。

同社ビジネスデザインユニットのマネージャーである中里拓哉氏が登壇し、「AI時代に“選ばれる”デジタル接客」をテーマに講演を実施した。保険業界におけるDX課題やデジタル接客の実践事例を交え、AI時代に求められる安全性と個別性を両立した顧客体験のあり方について説明した。

講演では、同社が生命保険・損害保険会社への支援を通じて培ってきた知見や実践事例をもとに、3つのテーマが紹介された。

1. 顧客が本当に求めるデジタル接客とは

単なる業務の効率化にとどまらず、顧客一人ひとりの状況や意向に寄り添う「接客のデジタル化」の重要性を解説した。

1. 生命保険・損害保険での実践事例

生命保険会社での契約内容確認通知や非対面営業の支援、損害保険会社での事故情報の収集など、パーソナライズ動画を活用した取り組みを紹介した。

1. AI時代に求められるデジタル接客のあり方

正確性や安全性が求められる保険業界において「AIに何を任せ、何を任せないか」という視点が重要であるとし、動画UIと機能特化型AIエージェントを組み合わせて安全性と個別性の両立を目指すデジタル接客の方向性を提示した。

登壇の背景と保険業界の課題

保険業界ではWebサイトやチャットボット、申込フォームなど多様な接点でデジタル化が進む一方、顧客接点の減少や若年層への情報提供の難しさ、営業職員の高齢化や人材不足といった人的リソースの限界、募集品質・顧客本位の業務運営への対応と業務効率化の両立といった課題が存在する。

同社が2026年8月に実施した自主調査によると、保険業界におけるお客さま対応でのAI活用率はいずれも5割未満にとどまる。AI活用の課題として、生命保険業界では約4割が「個別の説明・案内が難しい」、損害保険業界では半数以上が「回答の正確性を担保しにくい」と回答しており、顧客対応の個別性と正確性の確保が重要な課題となっている。

なお、この調査は2026年8月28日〜30日に、生命保険・損害保険・銀行・証券・カード決済の5業種における、従業員1,000人以上の企業でAI活用に関わる部署・業務に携わる経営者・従業員325名を対象としてインターネット上で実施された。

今後の展開

livepassはこれまで独自の特許技術を活用したパーソナライズ動画やAIソリューションを提供してきた。今後も保険業界特有の業務課題や顧客ニーズへの理解を深めながら、動画UIとAIエージェントを組み合わせたソリューションの開発・提供を推進するとしている。

会社概要

• 会社名：livepass株式会社
• 代表取締役CEO：中村旭宏
• 設立：2013年12月
• 本社：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー16F
• コーポレートサイト：https://www.livepass.jp/

本記事はlivepass株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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