株式会社MS&Consultingは、株式会社成城石井が顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」をCX向上に向けた取り組みに活用していることを公表した。成城石井では調査を通じて得られた顧客の声を複数部門で共有し、商品改良や売場づくりなどに役立てている。あわせて、成城石井の担当者が登壇する無料セミナーが10/20に開催される予定となっている。

複数部門で顧客の声を共有し改善に活用

神奈川県横浜市に本社を置く株式会社成城石井（代表取締役社長：後藤 勝基）では、CX（顧客体験）向上を店舗だけの取り組みとは捉えず、商品を知り、選び、購入するまでの体験に加え、どのようなシーンで食べて楽しむかまで、一連の体験全体を重視している。商品、売場、接客などの各面から捉え、顧客の声や行動から得た気づきをもとに改善を重ねているとしている。

その一環として「ミステリーショッピングリサーチ」を通じて寄せられた顧客の声も、商品、店舗運営、製造、マーケティングなど複数の部門で共有され、商品改良や売場づくりをはじめとするCX活動全般の改善活動に役立てられている。株式会社成城石井 CX本部 CX推進部 部長 兼 マーケティング部 部長 荻巣氏は、今後も顧客の声を具体的な改善へとつなげ、より良い顧客体験を届けていくとしている。

10/20にCX推進に関する無料セミナーを開催

今回の取り組みに関連し、10/20には無料セミナー「成城石井のCX推進部長に聞く！業績向上を見据えた「顧客体験」のつくり方」が開催される予定となっている。

セミナーには成城石井のCX推進部長である荻巣氏を招き、顧客の声を商品改良にどう活かしているのかや、顧客体験をどう改善しているのかなど、成城石井におけるCX向上の考え方や具体的な取り組みについて話が展開される。

• 詳細・お申し込みURL：https://www.msandc.co.jp/seminar261020

顧客満足度覆面調査ミステリーショッピングリサーチの特長

「ミステリーショッピングリサーチ」は、店舗の商品・サービス品質を顧客の目線で評価する顧客満足度調査である。覆面調査業界No.1※1の実績を持ち、全国62万人※2の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット層に合ったモニターに調査を依頼できる仕組みとなっている。

店舗の接客・サービス改善、商品開発、売り場づくり、店舗運営、人材育成など幅広いCX改善に活用でき、小売・飲食・ショッピングセンター・メーカーなど業種・業態を問わず累計1000社以上の企業の経営層や店舗マネジメント層に選ばれているとしている。

※1：2026年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の調査員の公表値との比較 ※2：2026年2月末時点 サービスページ：https://www.msandc.co.jp/msr

発表企業および関連企業の概要

株式会社成城石井

• 代表者：代表取締役社長　後藤 勝基
• 本社：神奈川県横浜市
• 事業内容：スーパーマーケット、輸入、卸売販売、食品製造、飲食店
• URL：https://corporate.seijoishii.com/

株式会社MS&Consulting

• 代表者：代表取締役社長 辻 秀敏
• 本社：東京都中央区
• 事業内容：顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティング（「ミステリーショッピングリサーチ」のほか、従業員エンゲージメント調査「tenpoketチームアンケート」、コンサルティング・研修などの提供）
• URL：https://www.msandc.co.jp/

本記事は株式会社MS&Consultingの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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