AIで顧客に選ばれる銀行は何が違う？AIが金融機関自身のサイトを読む割合はChatGPT89%、Gemini47%【522問・2,088回答を独自調査】

銀行ローンへのAI回答、参照サイトにChatGPTとGeminiで大きな差

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バクリ株式会社とDr.AISEO株式会社は、銀行のローンに関する質問をChatGPTとGeminiに実行し、回答の根拠として参照されたウェブサイトを集計した調査レポートを公開しました。両モデルともに最大の情報源は金融機関自身のサイトでしたが、その割合はChatGPTが89%、Geminiが47%と差が生じています。Geminiは残りの多くをメディア・他業種の記事やローン比較サイトから参照していました。

調査は住宅ローンやマイカーローンなどを含む522件の質問を2つのモデルに2回ずつ実行し、参照されたサイトを種類別やページの型別に集計したものです。

参照回数の構成比において、1位は両モデルとも金融機関の公式サイトでしたが、ChatGPTの89%に対してGeminiは47%にとどまりました。2位以下について、ChatGPTは公的機関・政府系が7%、メディア・他業種の記事が1%、ローン比較サイトが0%となりました。

一方のGeminiは、2位がメディア・他業種の記事で37%、3位がローン比較サイトで10%、4位が公的機関・政府系で2%となっています（SNS・その他は省略）。

上位20サイトを比較した場合、共通していたのはメガバンクやネット銀行など全国展開の金融機関を中心とした9件でした。Geminiが参照したサイトの50%は、ChatGPTが一度も参照しなかったサイトとなっています。

質問内容やページ種別による参照状況の違い

「おすすめの銀行は？」という質問に対し、ChatGPTは1回答あたり2.9件のサイトを参照したのに対し、金利相場・審査・選び方・トラブルといった104問では0.4件に減少し、71問では2回とも参照先が記録されませんでした。参照した場合でも、トラブルに関する質問では88%が公的機関・政府系のサイトでした。Geminiはどの質問でも11〜13件を参照し、トラブルの質問では59%がメディア・他業種の記事でした。

ページの型別では、ChatGPTが参照したページの81%が金融機関の「住宅ローン」「マイカーローン」といった商品ページで、金利一覧やQ&Aを合わせると89%に達しました。Geminiでは金融機関のページが39%にとどまり、解説記事が42%、比較サイトの金利一覧やランキングなど複数機関を並べるページが14%を占めています。

同じ質問を2回行った際に2回とも開かれたページは、ChatGPTで11%、Geminiで32%でした。サイト単位でも同じ質問で2回以上参照された割合はChatGPTで25%、Geminiで45%となっています。

また、都道府県名を入れない質問での地方銀行や信用金庫など地域金融機関の参照割合はChatGPTで29%、Geminiで13%でしたが、都道府県名を入れるとChatGPTで74%、Geminiで52%に上がりました。なお、Geminiでは栃木・埼玉・千葉・東京・神奈川・大阪・和歌山の7都府県でローン比較サイトが最上位となりました。

金融機関のWeb担当者に向けた示唆

レポートでは、金融機関のWeb担当者への示唆として以下の点が挙げられています。

ChatGPT向け：ローンの種類ごとの商品ページで、金利・保証料・手数料・審査期間・対象者を明示する。金利一覧とQ&Aは独立したページにする
Gemini向け：ローン比較サイトの掲載情報を最新に保ち、審査・借り換え・トラブルの疑問に答える解説記事を自社にも外部にも用意する
地域の金融機関：商品ページから営業エリア・店舗・相談窓口が分かるようにする
計測：モデルごとに分け、同じ質問を複数回実行して参照された割合で見る

調査の概要

調査名：AIで顧客に選ばれる銀行は何が違う？【ローン編】（ChatGPT・Gemini AIO / AISEO ドメインリサーチ銀行業界ローン編）
対象モデル：ChatGPT、Gemini
計測日：2026年10月9日
質問数：522件（各モデル2回実行、計2,088回答）
のべ参照回数：ChatGPT 2,490回、Gemini 12,765回
検出ドメイン：ChatGPT 387件、Gemini 1,446件（合計1,597件）
集計方法：計測ツールが出力した被参照URLの明細を、サイトの種類とページの型で分類
調査主体：バクリ株式会社、Dr.AISEO株式会社

全66ページのレポートは、47都道府県×6種のローンごとの参照上位3サイト、参照ドメイン全1,597件のランキング、実行した522件の質問が収録されており、専用ページ（https://www.bakuri.co.jp/aioresearch/bakuri-aiseo-domain-research-bank-loan-2026-10.html）からダウンロードできます。

発表企業について

調査を実施したバクリ株式会社は東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング14階に本社を置き、代表取締役を荒川大史が務めます。インハウス・内製化支援やAIO対策／LLMOコンサルティング、Web担当支援、Webコンサルティングを手がけています（URL：https://www.bakuri.co.jp/）。

共同で調査を行ったDr.AISEO株式会社は東京都新宿区新宿1丁目36番2号新宿第七葉山ビル3階に本社を置き、代表取締役を小谷脩造が務めます。Webサービス開発やコンサルティング（AI検索最適化プラットフォーム「Dr.AISEO」の提供）を行っています（URL：https://www.dr-aiseo.co.jp/）。

本記事はバクリ株式会社とDr.AISEO株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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