クリーニングで失敗経験22.8％、無料再仕上げ保証に82.0％が安心と回答

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株式会社NEXER Groupと宅配クリーニングのリナビスは、クリーニング利用経験がある全国の男女400名を対象に「クリーニングの失敗体験と再仕上げ保証に関するアンケート」を実施しました。

調査の結果、22.8％がクリーニングで失敗や後悔を経験したと回答しました。また、無料再仕上げの保証があることで安心して利用できると答えた人は82.0％にのぼっています。

22.8％がクリーニングでの失敗や後悔を経験

これまでにクリーニングで「失敗した」「後悔した」と感じた経験があるか尋ねたところ、「何度もある」が11.0％、「一度だけある」が11.8％となり、合わせて22.8％が失敗や後悔を経験していることが分かりました。一方で「ない」と答えた人は77.3％でした。

具体的な内容としては、「服が傷んでしまったこと」「ズボンに変なしわがついていた」「お気に入りのコートが型崩れした」「汚れが落ちていなかった。ボタンがなくなった」など、仕上がりに関する不満が挙げられました。また、「予定の日に取りに行ったら洗濯物が無かったこと。店員が間違えて他の人に渡してしまった」といった受け渡しトラブルに関する回答も寄せられています。

クリーニングの仕上がりや対応に不満を感じた際、店側へ伝えたことがあるかという質問では、「不満を感じ、店側に伝えたことがある」が10.0％、「不満を感じたが、伝えなかった」が13.5％、「これまで不満を感じたことはない」が76.5％となりました。

さらに、店側に不満を伝えたことがある人を対象に店側の対応への満足度を聞いたところ、「満足した」が45.0％だったのに対し、「不満だった」は55.0％と半数以上を占めました。

82.0％が「無料再仕上げ保証」があれば安心と回答

「仕上がりに不満があれば無料で再仕上げ」という保証があれば安心して利用できると思うかについては、「とても安心できる」が41.0％、「やや安心できる」が41.0％となり、合計で82.0％が安心できると回答しました。「あまり安心できない」は13.8％、「まったく安心できない」は4.3％でした。

安心できると思う理由として、「何かあっても気軽にやり直しを頼めるのは、依頼のハードルが下がる」「いざというときに不満も安心して伝えられるから」「無料で再仕上げを保証するぐらい自信があると思うから」などの意見が寄せられています。

調査概要および関連企業

本調査の概要および発表企業の情報は以下の通りです。

• 調査手法：インターネットでのアンケート
• 調査期間：2026年6月23日 ～ 7月2日
• 調査対象者：事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女
• 有効回答：400サンプル
• 原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

株式会社リナビス

• 所在地：〒677-0052　兵庫県西脇市和田町69
• 代表取締役：河野 晃久
• Tel：050-3628-4810
• URL：https://rinavis.com/
• 該当記事：https://rinavis.com/blog/survey_202609

株式会社NEXER Group

• 本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
• 代表取締役：宮田 裕也
• URL：https://www.nexer.co.jp

本記事は株式会社NEXER Groupと宅配クリーニングのリナビスによる調査発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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