株式会社ニュウジアは、運用代行型のAI電話受付サービス「NiuCall.ai（ニューコール）」に化粧品や健康食品などの通販・D2C事業者向け「定期コースのアップセル」機能を追加し、2026年10月より提供を開始しました。AIが24時間体制で注文電話を受け付け、単品購入の受付後に事業者が設定した条件の定期コースを1回のみ案内する仕組みです。本機能は電話スタンダード以上のプランに含まれており、追加料金なしで利用できます。

新機能の特徴と過剰勧誘を防ぐ安全設計

新機能「定期コースのアップセル」は、単品商品の注文受付完了後、事業者が管理画面に登録した条件や文言に沿って定期コースを案内します。登録されていない価格や条件をAIが推測して発話することはありません。案内の強さは「しない」「候補だけ記録」「控えめ（標準）」「積極的」の4段階から事業者が選択できます。

また、過度な勧誘を防ぐため、以下の決まりが設定されています。

• 1回のお電話で1件・1回だけ案内する
• お断りされた場合はそれ以上案内しない
• お断りがあった電話番号には180日間案内しない
• 解約や不満、体調に関する電話では案内しない
• 登録した価格と条件のみを伝え、記載のない内容は話さない

顧客対応では、取り込んだ顧客台帳と着信番号を照合して定期利用状況に応じた対応を行い、解約の申し出は必ず承る仕様です。システム面では「ecforce」や「サブスクストア」から出力したCSVデータとの連携に対応しており、受付結果もCSV形式で出力して各カートに反映できます。さらに、担当者がリアルタイムで通話を確認し、必要に応じて会話に加わる有人交代機能も備えています。

機能提供の背景と法令への配慮

公益社団法人日本通信販売協会の調査によると、2025年度の通販・EC市場は15兆4,085億円（前年度比5.9%増）と拡大を続けています。一方、定期通販市場では顧客獲得コストが高騰しており、広告放映直後の電話集中や夜間・休日の受付停止による機会損失の防止が課題となっていました。

あわせて、広告に定期購入の条件を載せないまま電話で勧誘を行う行為への規制や、2026年9月に消費者庁の有識者会議が取りまとめた定期購入などの不当な解約妨害を規制する方針など、法令遵守と顧客対応の品質管理が求められています。同社の代表取締役である柏口之宏氏は、誠実さを守りながら取りこぼしていた電話を売上に変える支援を行いたい旨を述べています。

人による受付体制との費用比較

24時間の受付体制を維持する場合、テレフォンオペレーターの平均時給1,452円で計算した人による受付（1席）では月約105万円（深夜割増・社会保険料等を除く）を要するのに対し、NiuCall.aiの電話スタンダードプランは月額69,800円（月400件の通話を含む）となります。

月1,000件の着信を想定した場合、外部委託では月30万〜100万円が相場とされる中、NiuCall.aiのプロプランは月額120,000円（月1,000件の通話を含む）で提供されます。同社による試算では、2回目以降の価格が4,000円の定期コースが3回継続した場合（定期化1件あたり売上12,000円）、月6件の定期化でスタンダードプランの月額費用を上回る計算になるとしています（効果を保証するものではありません）。

提供プランと会社概要

通販向け機能の利用料金および会社概要は以下の通りです。

• スタンダード：月額69,800円（月400件の通話を含む）
• プロ：月額120,000円（月1,000件の通話を含む）
• 初期費用：各300,000円（年間契約の場合は0円）
• 超過分：前払いチャージ1件78〜98円（AI応答が成立した5分までの通話が対象）

株式会社ニュウジア概要

• 所在地: 〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目27番8号 セントラルビル703号
• 設立: 2008年12月
• 代表取締役: 柏口之宏
• URL: https://www.niusia.co.jp/
• サービスURL: https://niucall.ai
• 主な事業内容: AI技術の研究開発、コンサルティング、映像制作、AIソリューション販売、AIエージェント販売

本記事は株式会社ニュウジアの発表をもとに作成されています。