ビーウィズ株式会社は、カスタマーセンターを受託運営している株式会社SBI証券のインタビューを公開した。株式会社SBI証券におけるテクニカルサポート業務の受託開始以降、対応件数が前年比約90％増となり、現在は100席を超える規模に拡大している。インタビューでは、専門性の高い業務を安定運営するための体制づくりやパートナーシップについて語られている。

新たなコンタクトセンター体制の構築と運営開始

2023年の国内株式回倍手数料等を無料にする「ゼロ革命」や2024年からの新NISA開始により顧客数や問い合わせ件数の増加が見込まれる中、株式会社SBI証券（東京都港区、代表取締役社長：髙村　正人）は新たなコンタクトセンター体制の構築を推進した。センター運営の専門性や改善活動への主体性、人材確保とBCPを見据えた運営体制などが評価され、ビーウィズ株式会社（東京都新宿区、代表取締役：飯島　健二、東証プライム市場：証券コード9216）が運営パートナーに選定された。これに伴い、2023年7月より横浜センターでテクニカルサポート業務の運営を開始した。

対応件数は前年比約90％増となり100席超へ拡大

業務開始後は、金融とIT双方の知識が求められる専門性の高い業務に対し、両社が連携して運営体制を構築した。問い合わせ内容の細分化や育成施策の見直しなどを進めた結果、対応件数は前年比約90％増を記録し、現在では100席を超える規模へと拡大している。株式会社SBI証券からは「SBI証券のテクニカルサポートはビーウィズにあり」との評価を受けるなど、強固な信頼関係を築いているという。

公開されたインタビューの概要

公開されたインタビューでは、専門性の高い業務を安定運営するための体制づくりや、応対品質向上への取り組み、事業を支えるビーウィズ株式会社とのパートナーシップについて詳しく語られている。

インタビューの掲載ページ：https://www.bewith.net/case/interview/interview30.html

会社概要

株式会社SBI証券

• 名称：株式会社SBI証券
• 所在地：東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー
• 設立：1944年3月30日
• 代表取締役社長：髙村　正人

ビーウィズ株式会社

• 会社名：ビーウィズ株式会社
• 所在地：東京都新宿区西新宿3-7-1　新宿パークタワー32F
• 設立：2000年5月12日
• 代表者：代表取締役　飯島　健二
• 事業内容：自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
• URL：https://www.bewith.net/

本記事はビーウィズ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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