株式会社ステアリンクは、中古トラック売買プラットフォーム「アイナビトラック」に搭載するAIコンシェルジュを全面刷新し、提供を開始しました。従来は用件ごとに分かれていた入口を一本化し、ユーザーが窓口を選ぶことなく普段の言葉で相談を始められるよう設計されています。用途の相談から実在庫の検索、買取査定、車両詳細の確認、担当者への引き継ぎまでを一つの会話の中で完結させることが可能です。

窓口を一本化し二段構えのAIエージェント構成へ刷新

物流・運送業界では、2024年問題を端緒とするドライバー不足や車両確保難が続いており、中古トラックの比較検討に関わる負担を軽減することが求められています。株式会社ステアリンクは2024年9月に対話型AIコンシェルジュを正式リリースし、2025年10月には基盤AIモデルを刷新するなど精度の向上を進めてきました。

今回のアップデートでは、総合案内AI（一次受け）と専門AI群による二段構えのAIエージェント構成を採用しました。ユーザーと対話する総合案内AIが発言内容から用件を判別し、裏側で在庫検索や価格査定などの専門AIを呼び出して結果を1つの回答にまとめて返答するため、利用者が自分で窓口を選択する必要がなくなっています。対象ユーザーはアイナビトラックの全利用ユーザーで、会員登録不要かつ無料で利用できます。

買い替え対応や在庫検索など主要な進化ポイント

対話機能には、買い替え相談に対応する「相談メモ」の自動更新機能が備わっています。共通項目や探している車、売りたい車に関する計15項目の条件を別々に記録・更新するため、売却車両と購入希望車両の条件が混ざることなく振り返りにも正確に対応します。

実在庫の提案においては、形状・サイズ・予算・エリア・年式・走行距離などの条件で検索し、候補車両を3台ずつ提示します。条件に合う在庫がない場合は条件を広げて再検索を行うほか、チャットから掲載ページへ直接移動して写真や詳細を確認できます。また、買取査定では5項目が揃った時点で目安価格帯を提示し、不足項目はまとめてヒアリングすることでやり取りを効率化しています。さらに、掲載情報にない内容については推測せず担当者が確認する旨を案内するなど、誤った情報による判断を防ぐ設計が施されています。

生成AIを用いた対話テストと今後の展開

今回のリニューアルにあたり、リリース前の品質検証として生成AIを用いた自動対話テストが導入されました。営業現場が実際の利用シーンに基づいて設計した10のペルソナを用い、AIコンシェルジュと自動対話させた結果を担当者が全件確認して応答をチューニングしています。

今後は、蓄積されたデータ資産を活用し、公開ニュース等を分析した需要予測データとの連携によるトラック需要トレンドの提供や、過去の修理・故障実績データを基にした車両選定時の注意点の提示などを進める方針です。加えて、LINE版の提供拡大や多言語対応など、チャネルや言語の拡張も予定されています。

アイナビトラックおよびAIコンシェルジュの関連情報は以下の通りです。

• アイナビトラック：https://ainavi.jp/
• AIコンシェルジュ利用URL：https://ai.ainavi.jp/chat/RTGJUsaPmokkgAb6

株式会社ステアリンク 会社概要

• 所在地：千葉県佐倉市神門68-1
• 代表者：代表取締役 栗山 仁
• 事業内容：中古トラック・商用車の売買プラットフォーム「アイナビトラック」の運営
• サイト：https://ainavi.jp/

本件に関するお問い合わせ先

• アイナビ事務局（株式会社ステアリンク）
• TEL：050-5527-7856
• MAIL：helloainavi@gmail.com

本記事は株式会社ステアリンクの発表をもとに作成されています。