Ｈｍｃｏｍｍ株式会社は、ワークスアイディ株式会社へのAI Agent Suite「Terry2」のサービス提供基盤の導入を完了し、AIエージェントの販売・実装体制を本格稼働した。両社は従来の製品紹介・販売にとどまる代理店関係から移行し、顧客企業への提案から検証、AI Agent構築、導入、運用までを一体的に進める体制へ深化させる。同社は本取り組みを、パートナー企業の顧客基盤と実装力を生かして導入企業を広げる「パートナー型販売・実装モデル」の先行事例と位置付けている。

業務提携の背景と「Terry2」の機能

両社は2026年1月9日に業務提携契約を締結し、ワークスアイディが持つ顧客基盤やDX・BPO領域の実装力と、Ｈｍｃｏｍｍ株式会社の音声AIおよびAIエージェント技術を組み合わせた共同プロジェクトを進めてきた。企業のコンタクトセンターや電話応対業務では、人手不足への対応に加え、電話を起点とする業務プロセス全体の自動化ニーズが高まっている。

導入された「Terry2」は、AIエージェントプラットフォーム「VAAP（Voice AI Agent Platform）」上の部品を組み合わせたAI Agent Suiteである。問い合わせの一次受付、FAQ・問合せ応答、有人オペレーターへの取次などを対象とし、AI受電・応答機能（PBX連携）、問い合わせ管理機能、会話破綻検知・自動転送機能、テナント・受電グループ管理機能などを備えている。今後は確認や案内、督促、キャンペーン、商品案内といったアウトバウンド業務へも順次拡張する方針だ。

今回の基盤導入により、両社は「パートナー型販売・実装モデル」として以下の取り組みを推進する。

• ワークスアイディの顧客基盤を活用したAI Agent Suite「Terry2」の販売拡大
• VAAPを活用したAIエージェントの共同提案および共同プロジェクトの組成
• 顧客企業の業務に応じたAI Agentの設計・構築・導入・実装
• インバウンド／アウトバウンドを含む電話応対業務・コンタクトセンター業務のAIエージェント化
• AI Agentと有人オペレーターを組み合わせた次世代型コンタクトセンターの構築
• 電話応対から後続する受付、確認、入力、通知、CRM・業務システム連携等までを含めた業務プロセスの自動化

これによりＨｍｃｏｍｍ株式会社は、自社単独のリソースに依存しない販売・実装体制を構築し、ライセンスフィーや利用料、保守などの継続課金型収益の積み上げを図る。

金融・生命保険分野をはじめとする今後の展開

VAAPは共通基盤、部品、AI Agent Suite、業務ソリューションの4層構造となっており、今回は最上位の業務ソリューション層をワークスアイディが構築する。第1弾として、金融・生命保険分野における保険の比較推奨業務（セールス業務）へ向けた販売・実装を進める。なお、保険募集に該当する行為は有人の募集人が行うことを前提としている。

今後はコンタクトセンターやカスタマーサポート、予約受付、注文受付、督促、各種案内に加え、CRMや業務システム連携を通じた後続業務の自動化へと対象領域を拡大していく方針だ。

• 報道関係者様：Ｈｍｃｏｍｍ株式会社 IR担当（hm_ir@hmcom.co.jp）
• 企業様：Ｈｍｃｏｍｍ株式会社 営業統括部（sales_team@hmcom.co.jp）
• TEL：03-6550-9830
• FAX：03-6550-9831

本記事はＨｍｃｏｍｍ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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