アップセルテクノロジィーズ株式会社と株式会社pluszeroは、共同事業として展開するAIオペレーター「miraio（ミライオ）」が、カゴメ株式会社の通信販売「カゴメ健康直送便」のコンタクトセンターに採用され、2026年9月28日より運用を開始したと発表しました。

この取り組みは、「カゴメ健康直送便」における注文や各種問い合わせに対するサポート体制を強化するものです。高度な電話対応自動化ソリューションを導入することにより、顧客対応の迅速化とコンタクトセンターの業務効率化を目指します。

導入の背景と目的

「カゴメ健康直送便」では飲料やサプリメントなどを通信販売で提供しており、幅広い年代に利用されています。ライフスタイルの変化に伴って電話による問い合わせ内容が多様化し、よりスピーディーでストレスのない対応が求められる中、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）の向上や業務効率化が課題となっていました。

こうした中、コールセンター運営ノウハウとAI技術を組み合わせ、ハルシネーション（AIのもっともらしい嘘）リスクを極小化した設計を強みとする「miraio」の導入が決定されました。

導入されたAIソリューションの主な特徴

今回導入されたソリューションには、主に以下の特徴があります。

1. ハルシネーションを極小化した高精度な対話応答

LLM（大規模言語モデル）の回答を直接返さない技術構造を採用し、誤った情報を回答するリスクを低減しています。

1. 人間のように自然で柔軟な音声応対

20年以上のコールセンター運営実績を持つアップセルテクノロジィーズ株式会社の現場ノウハウと自然な音声応答技術を活用し、機械的ではない丁寧な対話を実現します。

1. 適切なフローと有人オペレーターへのシームレスなエスカレーション機能

有人オペレーター対応のノウハウをAIに実装し、適切な業務フローに沿った対応を行うほか、必要に応じてAIから有人オペレーターへシームレスに引き継ぐ連携体制を整えています。

期待される効果と今後の展望

今回の導入により、電話のつながりやすさや初期対応の迅速化による「顧客体験（CX）の向上」、定型業務の自動化による「業務効率化と生産性向上」、ノウハウ蓄積による「応対品質の平準化」が期待されています。

アップセルテクノロジィーズ株式会社と株式会社pluszeroは、今後も「miraio」の対応範囲拡大や機能拡張を支援する方針です。また、EC・通販業界をはじめとする各業界に向けて最適なAIソリューションを提供し、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進と労働生産性の向上に貢献していくとしています。

関連組織の概要

• アップセルテクノロジィーズ株式会社

代表者：代表取締役CEO グループ会長 高橋 良太 ／ 代表取締役CFO 江原 正樹 所在地：東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6階 事業内容：PUT事業（AI開発・提供）・UPSELLCLOUD事業・インサイドセールス事業・トラベルエージェント事業 URL：https://upselltech-group.co.jp/ / https://put-ai.com/

• 株式会社pluszero

代表者：代表取締役会長 CEO 小代 義行 ／ 代表取締役社長 COO 森 遼太 所在地：東京都世田谷区北沢2-6-10 仙田ビル4F 事業内容：AI・自然言語処理・ソフトウェア・ハードウェア等の各種テクノロジーを統合的に活用したソリューション提供・開発・保守・運用および販売、ならびに受託及びそれらに付帯するコンサルティング業務 URL：https://plus-zero.co.jp/

• カゴメ株式会社

代表者：代表取締役社長 奥谷 晴信 所在地：愛知県名古屋市中区錦3丁目14番15号 事業内容：調味食品、飲料等の製造・販売等 URL：https://www.kagome.co.jp/ （カゴメ健康直送便：https://shop.kagome.co.jp/ ）

本記事はアップセルテクノロジィーズ株式会社および株式会社pluszeroの発表をもとに作成しました。