株式会社グラファーは、2026年10月20日に仙台国際センター展示棟で開催される「TOHOKU DX GATEWAY 2026」に出展する。会場の小間番号9にて、AIが住民の言葉を理解し電話対応を自動化する「Graffer AIオペレーター」を紹介する予定だ。ブースでは、マイナンバー関連の問い合わせを想定したAI電話のデモ体験や個別相談などを実施する。

出展の背景と「Graffer AIオペレーター」の概要

多くの自治体では人口減少や職員数の制約が進む一方、住民ニーズの多様化により利便性向上と業務効率化の両立が求められている。電話は住民と行政をつなぐ重要な接点だが、株式会社グラファーが実施した調査によると、小規模自治体の代表電話の53%が職員の兼務によって支えられている実態が分かっている。

「Graffer AIオペレーター」は、自治体の代表電話や各課への問い合わせにAIが24時間365日電話で応対するサービスである。住民の自然な言葉をAIが理解し、事前に登録したナレッジに基づいて定型的な質問には自動で回答する。確認が必要な用件は要約して職員へ転送し、電話の一次対応を自動化する仕組みとなっている。既存の電話機器を変えずに利用でき、工事や機器の入れ替えは不要としている。

当日のブースでは、マイナンバー関連の問い合わせを想定したAI電話デモの体験のほか、業務ごとの活用方法や成果を伝える事例紹介、課題に応じた最適なサービス・運用プランの個別相談を受け付ける。

各地の自治体における導入成果例として以下が挙げられている。

• 北海道深川市：2026年9月より、代表電話での各課・係への取り次ぎや施設案内などの一次対応に活用
• 愛知県稲沢市：ごみに関する問い合わせの約9割をAIのみで完結
• 福岡県福岡市：保健所の代表電話で、住民の用件の約9割を適切な担当への取り次ぎまで完了
• 福岡県北九州市：区役所市民課へのマイナンバーカードに関する電話の約半分をAIで完結

TOHOKU DX GATEWAY 2026の概要

同展示会は仙台市が主催し、東北を中心とした自治体・企業などによる約100ブースのDXソリューション展示に加え、基調講演やトークセッション、ワークショップなどが行われる。

• 展示会名：TOHOKU DX GATEWAY 2026
• 会場：仙台国際センター展示棟（宮城県仙台市青葉区青葉山無番地）
• 会期：2026年10月20日（火）10:00～17:00
• 小間番号：9
• 入場料：無料（事前の来場登録が必要）
• 対象：自治体職員の方、その他DXに関心をお持ちの方
• 主催：仙台市
• 後援：内閣府、総務省、デジタル庁、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県
• 公式サイト：https://tohoku-dx-gateway.jp
• 来場事前登録URL：https://tdxg2026.event-lab.jp/v5/registration/visitor/form/TDXG/V01?l=japanese
• 当社ブース詳細：https://tdxg2026.event-lab.jp/v5/oguide/exhibitor/detail/23df121130e77e556321f172277b646b/TDXG

株式会社グラファーについて

東京都渋谷区千駄ケ谷1-5-8に本社を置き、代表取締役を石井 大地が務める株式会社グラファーは、「We Remove Steps.」をミッションに掲げて企業・行政機関のデジタル変革を手掛ける。行政デジタルプラットフォームは全国250以上の自治体が導入し、政令指定都市での導入率は70%となっている。2021年10月には経済産業省が主導する「J-Startup2021」に選定された。

• 設立：2017年7月18日
• 資本金：1,544,977,927円（資本準備金含む）
• URL：https://graffer.jp
• サービスURL：https://graffer.jp/governments/solution-ai-operator
• 報道に関するお問い合わせ先：https://form.run/@graffer-contact

本記事は株式会社グラファーの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。