AI開発で業務効率化を支援する株式会社Unyteは、オリジナルウェア制作サービス「logotee」を運営する株式会社エクセルプラスに、LINE公式アカウントを通じた受注業務を一気通貫で自動化するシステムを構築し、2026年8月から試験運用を開始しました。LINE公式アカウント拡張ツール「Lステップ」のAPIを活用することで、これまで手作業で行われていた見積もり作成や通販システムへの登録などを連携させています。これにより、1日約100件届く見積もり依頼に対し、1件あたり5分から10分要していた作成時間がシステムによって約5秒へと短縮されました。

LINE公式アカウントの外側に残る受注業務を自動化

株式会社エクセルプラスが運営する「logotee」は、1枚からオリジナルTシャツなどを注文できるサービスで、LINE公式アカウントの友だち数は13万人を超えています。デザインの相談から見積もり、注文までのやり取りはLINE公式アカウント上で行われ、Lステップを活用したフォーム受付や顧客管理によって、見積もり依頼は1日約100件、注文番号の発行は1日約60件に達していました。

一方で、管理画面の設定だけでは対応できないLINE公式アカウント外の作業、すなわちフォーム回答からの金額計算や通販システムへの登録といった業務は、担当者が手作業で処理していました。見積もり作成に1件あたり5分から10分を要していたほか、注文番号の発行にも7工程の手作業が発生しており、AIを導入していたものの人の手による作業が多く残されていました。

これに対し、ソーシャルデータバンク株式会社が2026年4月1日に提供を開始したLステップのAPI（プロプラン以上のオプション機能）を活用し、注文内容の読み取りや金額計算、通販システムへの登録をつなぐシステムが構築されました。

見積もり作成時間を大幅短縮し作業工程を削減

新システムの導入により、Tシャツ注文フォームの回答が届くと料金表に従って自動で金額が計算され、見積もりの返信文が作成されます。利用者が完成イメージを確認した後は注文が自動でまとまり、担当者の確認を経て決済リンクが共有され、支払い後のお礼や発送予定日の連絡まで自動で送信されます。

これまで担当者が1件あたり約5〜10分かけていた見積もり作成は、約5秒（約98%削減）となりました。また、担当者2人で1日約16時間、月にすると約320時間かかっていた注文番号の発行業務は、担当者が行う工程が7つから2つへと削減され、現在は1日約100件の見積もりを担当者1人で対応しています。

なお、導入前の数値は担当者の体感値で、月あたりは営業日20日として計算されています。導入後の約5秒はシステムログの実測値（見積もり作成までの時間で画面確認・送信時間は除く）であり、削減率は下限の5分を基準に算出されたものです。

誤送信を防ぐ段階的な導入設計

金額の誤送信を防ぐため、立ち上げ期はAIに任せない範囲が明確に設定されました。現在の運用では顧客への送信は担当者がボタンを押したときのみ行われ、金額もAIではなく登録済みの料金表ルールに基づいて計算されます。読み取りの不確実な項目や判断がつかないケース（導入当初で全体の15%ほど）は担当者が確認します。

導入にあたっては、顧客へ送信を行わない1週間の試運転を通じて自動と手作業の突き合わせを行った上で本番運用へ移行しました。現在も手作業を残した試験運用の段階であり、精度が確認された工程から順次自動送信の範囲を広げる方針です。

株式会社エクセルプラスの代表取締役である吉野 尚氏は、人がやらなくてもいい仕事を仕組みに任せることで、注文数が増加してもスタッフの作業量が増え続けないスケール可能な事業体制を目指すとしています。

各社概要

株式会社エクセルプラス

• 所在地：愛知県名古屋市西区八筋町24 山伸ビル1-B
• 代表者：代表取締役 吉野 尚
• 事業内容：オリジナルウェアの企画・制作・プリント加工。オリジナルウェア制作サービス「logotee」の運営
• サービスサイト：https://logotee.excelplus.co.jp/

株式会社Unyte

• 所在地：東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル4F FINOLAB内
• 代表者：代表取締役CEO 上泉 雄暉
• 設立：2022年10月14日
• 事業内容：AI開発による業務効率化の支援、貢献証明プラットフォームの開発・運営、web3事業の構築・開発支援、DAO設計・運営支援、生成AIを活用したRAG構築支援ツール「Unyte Search」の提供
• 備考：株式会社電算システムホールディングス（東証プライム・名証プレミア、証券コード4072）のグループ会社
• コーポレートサイト：https://www.unyte.co.jp/

本記事は株式会社Unyteの発表をもとに作成されています。