組織行動科学®の研究・教育開発を行うリクエスト株式会社は、現場の管理職や人材育成担当者、顧客と接する仕事の担当者に向けて、資料「話は整っている なぜ仕事が前に進まないのか」を無料公開した。

同資料はA4縦・全13ページで構成されており、事実確認から判断を見直すまでの過程が整理されている。

資料作成の背景と目的

同資料は、2021年に公開された文章の問いを出発点に、現在の実践知や関連研究を照らし合わせて作成された。話は論理的であるにもかかわらず仕事が前に進まないという課題に対し、本人が何を見て、どう判断し、相手や現実から何を受け取って次に何を変えたかを、仕事の記録から確かめる方法へと展開している。

「顧客の課題は理解しています」といった報告やAIで整えた説明に対し、話し方の印象だけで判断せず、直近の一件に戻って事実や職場の条件を確かめるアプローチを提示している。

5つの問いで仕事をたどる手順

資料内では、事実確認から判断の更新までをつなぐ「5つの問い」の図解と、現場で使える記録用紙を収録している。記録用紙には以下の項目を記入し、確認済みの事実と解釈を分ける仕様となっている。

1. 何を見たか
2. どうなると思ったか
3. 何をしたか
4. 何が返ってきたか
5. どう変えて使うか

また、営業担当者が受入条件を確認して提案を見直す架空例などを通じ、支援者が整えるべき環境や条件についても解説されている。

参照された研究と実践報告

本資料の作成にあたっては、理解や技能に関する錯覚、直観的熟達の条件、生成AI利用時の批判的思考を扱う4本の学術論文が参照されている。あわせて、同社が2026年9月に公開した、BtoB企業3社・リーダー候補計423名を中核とする実践報告（全70ページの公開PDF）の知見も取り入れられている。

なお、同社が研究・教育開発の基盤とする980社・33.8万人のデータは基盤情報であり、本資料自体の効果検証人数ではないとしている。

資料概要および発行元情報

公開された資料と発行元の概要は以下の通り。

• 資料名：話は整っている なぜ仕事が前に進まないのか
• 副題：2021年の観察から考える事実確認と判断経験
• 形式：PDF／A4縦／全13ページ／無料
• 著者：リクエスト株式会社 代表取締役 甲畑 智康
• 会社名：リクエスト株式会社
• 代表者：代表取締役 甲畑 智康（こうばた ともやす）
• 本社所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
• 公式サイト：https://requestgroup.jp/
• お問い合わせ先：request@requestgroup.jp（問い合わせフォーム：https://requestgroup.jp/request）

本記事はリクエスト株式会社の発表をもとに作成しています。