transcosmos online communications株式会社は、2026年9月から滋賀県草津市に対して粗大ごみ収集申込受付システム「KANAMETO ECO（カナメトエコ）」を提供し、草津市のLINE公式アカウントにおける粗大ごみ収集申込みの受付開始を支援しました。あわせて、LINEを活用した行政のDXツール「KANAMETO（カナメト）」の予約機能を提供し、クリーンセンターへのごみ持込予約についても同アカウントから受付可能となりました。これにより、市民は市役所の営業時間に関わらず手続きを行えるようになっています。

草津市のLINE公式アカウントと新機能

2020年12月に開設された草津市のLINE公式アカウントは、2023年10月から「KANAMETO」を導入し、市民ニーズに合わせた情報配信に取り組んできました。複数のリッチメニューをタブで切り替えて表示できる「動的リッチメニュー」や、市民が登録した属性に応じて情報を届ける「セグメント配信」などを提供しており、2026年9月末時点で友だち数は24，000人を超えています。

2026年9月1日には「KANAMETO ECO」が導入され、粗大ごみ収集の申込み・変更・キャンセル手続きがLINE公式アカウント上で完結できるようになりました。同時に「KANAMETO」のオプション機能である「予約機能」を活用し、クリーンセンターへのごみ持込予約も同アカウントで受け付けています。

粗大ごみ収集申込みの手順

粗大ごみ収集の希望者は、アカウント内の「基本メニュー」から「ごみの分別・持込予約」を選択し、予約フォームへアクセスします。郵便番号や住所を入力すると該当地区の収集カレンダーに自動で遷移し、希望日を選択する仕組みです。

続いて、粗大ごみの分類や名称から品目を検索して数量を指定し、「お申込みにあたっての確認事項」の全てにチェックを入れることで詳細情報の入力に進みます。住所・氏名・連絡先・排出場所などを入力する際、排出場所はGoogleマップにピン留めする形で位置情報を登録できます。これにより、同一住所に複数の家屋が存在する場合でも精度の高い収集先情報を取得可能です。入力内容を確認して送信することで申込みが完了します。

市民がクリーンセンターへ直接ごみを搬入する場合の持込予約も、LINE公式アカウントから行えます。

持込希望者は「基本メニュー」の「ごみの分別・持込予約」から持込予約フォームにアクセスし、カレンダーから希望日時を選択します。その後、住所・氏名・連絡先・搬入に利用する車両の詳細・持ち込むごみの名称と数量などの情報を入力して送信することで予約が完了します。

導入効果と今後の展望

市民は市役所の営業時間外でも粗大ごみ収集を申し込めるようになり、利便性が向上しました。従来の電話による粗大ごみ収集申込みやごみ持込予約も継続して受け付けています。

「KANAMETO ECO」導入後の半月（2026年9月1日～9月14日）において、LINE経由で151件の粗大ごみ収集申込み、333件のごみ持込予約を受け付けました。申込方法の追加に伴うトラブルは発生していないとしています。

transcosmos online communications株式会社は、今後も「KANAMETO」および「KANAMETO ECO」の機能拡充を通じて行政のDXを加速させ、地方自治体と住民のコミュニケーション活性化を支援していく方針です。

関連概要

「KANAMETO」の概要

• 開発・提供: transcosmos online communications株式会社（トランスコスモス株式会社、LINEヤフー株式会社、株式会社セールスフォース・ジャパンの合弁会社）
• 主な機能: セグメント配信、チャットボット、防災情報発信、道路・公園の不具合通報受付、窓口予約、育児相談チャット、粗大ごみ収集申込受付とオンライン決済など
• 導入実績: 300を超える地方自治体が有償契約中
• 公式サイト: https://kanameto.me/

transcosmos online communications株式会社の概要

• 設立: 2016年5月（トランスコスモス株式会社とLINE株式会社［現LINEヤフー株式会社］の合弁会社として設立）
• 出資: 2017年10月に米国セールスフォース・ドットコムの投資部門Salesforce Venturesから出資
• 事業内容: GovTech（ガブテック）ベンチャーとして、2017年9月より「KANAMETO」を開発・販売開始
• 公式サイト: https://transcosmos-online.com/

本記事はtranscosmos online communications株式会社の発表をもとに作成しました。