TRIBAWL株式会社は、クリニックや店舗、事業所などの受付業務を支援するAI電話・Web受付サービス「Kumion」を2026年10月1日から提供開始しました。

Kumionは、既存の業務マニュアルをもとに電話応対の流れを作成し、予約の受付・変更・キャンセルや、よくある質問への回答、通話内容の記録を行うクラウドサービスです。担当者が内容を確認・調整したうえで公開でき、現場の業務に合わせた受付AIの導入を支援します。

業務マニュアルから対話フローを自動生成

PDF・Word・Excel・テキスト形式の業務マニュアルを登録すると、AIが用件や予約内容、案内内容、営業時間を抽出し、通話の流れを示すフロー図の下書きを作成します。

担当者は画面上で抽出内容を確認・確定し、挨拶や分岐を調整できます。既存の資料を活用できるため、対話シナリオを一から書き起こす負担を抑えられます。

予約受付から通話後の記録まで一元管理

予約カレンダーと来電者情報の管理機能を内蔵しており、通話中の空き確認から予約確定・登録、変更・キャンセルまでに対応します。来電者の照合を有効にすると、着信時に発信者番号から登録済みのお客様情報を照合し、名前を呼びかけて応対します。通話後は文字起こしと要点の自動抽出により、氏名・電話番号・用件などを一覧で確認でき、未対応や対応済みの管理にも活用できます。

電話応対のほか、自社サイトに設置した通話ボタンからの音声・テキストによる受付にも対応します。通話ボタンは管理画面で発行されるコード（scriptタグ）を自社サイトのHTMLに貼り付けることで設置でき、AIが応対する時間帯を設定することで営業時間外の問い合わせ受付にも利用できます。

誤認識を抑える機能と公開前の模擬通話検証

メニュー名や専門用語など聞き取りにくい固有名詞を事前に登録することで、「コマ」を「ゴマ」と聞き違えるような誤認識を抑えられます。

また、応対は設定したフローに沿って進み、公開前にはブラウザ上で音声や文字によるテストが行えます。公開時にはフローの構成チェックと用件ごとの模擬通話が自動で実行され、想定どおりに案内が進まない箇所は会話ログで確認して修正できます。

提供概要と会社情報

利用場面としては、クリニック・医院での予約受付や診療案内、店舗・美容室・サロンでの施術中の電話受付、学校・塾での出欠連絡受付などを想定しています。

提供概要および料金は以下の通りです。

• 提供開始日：2026年10月1日
• 月額基本料金：100,000円（税別、着信通話1,000分を含む）
• 初期費用：スタンダード 0円／エンタープライズ 個別見積もり
• 備考：エンタープライズは月額運用費・初期費用を個別に見積もり。電話番号の取得費・月額費用は別途実費。社内システムとの接続や通話中の担当者への転送はエンタープライズプランで個別対応。

TRIBAWL株式会社

• 代表：山本雄一郎
• 所在地：東京都千代田区丸の内2丁目4−1丸の内ビルディング 28F
• Kumion公式サイト：https://www.kumion.jp
• Kumionヘルプセンター：https://help.kumion.jp
• 問い合わせ先：info@tribal-corp.com

本記事はTRIBAWL株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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