株式会社PKSHA Technologyは、株式会社デイトナ・インターナショナルに対し、会員一人ひとりに最適な配信タイミングと配信チャネルを予測する「マーケティングオートメーション最適化AI」を導入すると発表しました。本番運用は2026年10月1日より開始する予定です。あわせて、小売業界向けソリューション群「PKSHA AI Suite for Retail」の対象領域がマーケティングオートメーションの領域へ拡充されました。

最適な配信タイミングとチャネルを会員単位で予測

購買活動における情報チャネルの多様化に伴い、必要な情報が埋もれてしまい顧客と企業の間で行き違いが生じる課題に対し、デイトナ・インターナショナルは顧客コミュニケーション活動全般のAI化に取り組んでいます。

今回導入される「マーケティングオートメーション最適化AI」は、会員の購買実績を含む行動データをもとに、購買につながりやすい配信タイミングと配信チャネル（アプリPush、メール、LINE等）を予測するAIです。予測結果はマーケティングオートメーションシステムへ自動連携され、配信後の実績データが継続的に学習へ反映されます。これにより、顧客は受け取りやすいタイミングとチャネルで情報を受け取ることが可能となり、販促担当者は配信の出し分け作業から解放され創造的な業務へ時間を充てられるようになります。

顧客コミュニケーション全般のAI化を進める両社の取り組み

両社はこれまでも顧客接点へのAI実装を進めており、2022年8月にはECサイトの問い合わせ対応に「PKSHA ChatAgent」を導入したほか、2024年7月からは「クーポン最適化AI」の運用を開始しています。

今回のマーケティングオートメーション最適化AIの導入により、問い合わせ対応や提供情報の内容に続き、配信日時やチャネルの選定までAIが担うことになります。デイトナ・インターナショナル取締役 CDOの加藤利典氏は、今回の取り組みにより一人ひとりに最適な情報を最適なタイミングとチャネルで届けるリアルタイムパーソナライゼーションの実現に近づく旨をコメントしています。両社は2026年10月の本番運用開始に向けて開発を進め、運用開始後も精度の向上を継続する方針です。

関連企業概要

株式会社デイトナ・インターナショナル

• 本社所在地：東京都渋谷区神宮前3-25-15 3F
• 代表者：代表取締役社長　CEO　高橋 正博
• URL：https://daytonajp.com/

株式会社PKSHA Technology

• 所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
• 代表者：代表取締役 上野山 勝也
• URL：https://www.pkshatech.com/

本記事は株式会社PKSHA Technologyの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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