KDDIが基地局保守支援システムにテックタッチ採用 入力誤り率が約10分の1に
テックタッチ株式会社は、KDDI株式会社が全国の基地局に関する保守運用情報の申請業務を担う現地保守支援システムに「テックタッチ」を採用したことを発表した。社内SIチームによる操作ガイドの内製や実装が進み、スムーズなシステムの定着および活用が進んでいる。
導入の背景と課題
KDDI株式会社では、2021年度より業務プロセスの管理・可視化を目的として基地局の現地保守支援システムを活用している。対象となった保守運用情報の申請業務では、入力内容に応じて後続項目の表示や入力条件が変化するなど、複雑な入力ルールへの対応が求められていた。
加えて、必須項目の入力チェックや入力形式の確認、使用可能文字の制御など確認事項が多く、従来は現場部門がExcelやマクロを活用しながら入力内容の確認や補完を行っていた。そのため、頻繁に発生する入力ルールの変更に対し、システム本体の改修に依存せず柔軟に対応できる仕組みの構築と、入力業務に伴う負荷軽減や業務効率化が課題となっていた。
導入の決め手と運用効果
こうした課題に対し、KDDI株式会社は画面上の操作ガイドによって入力しやすさを向上できるデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）に着目した。「テックタッチ」は、現場システムを支える社内SIチーム自らが操作ガイドを作成・改善できる点が高く評価されたほか、社内の他部署における導入実績によりノウハウが蓄積されていたことも迅速な導入を後押しした。
導入の結果、従来はExcelやマクロで対応していた入力時の案内やチェックの一部が画面上で完結できるようになった。操作導線を整備したことで、対象業務におけるデータ入力誤り率は導入前と比較して約10分の1に低減し、伝票の差戻率も2分の1以下に削減された。また、入力ルール変更への対応を運用部門主導で実施可能となったことで、システム改修に伴う調整負荷の軽減や迅速な運用改善につながっている。
担当者のコメント
KDDI株式会社 コア技術統括本部 オペレーション本部 運用デジタルイノベーション部の岡本氏は、複雑な入力ルールや条件分岐に対し画面上で案内を提供できるようになったことで、入力時の迷いや確認作業の負担軽減を実現し定着が進んでいるとした上で、「運用部門自らが継続的に改善できる点にも大きな価値を感じており、今後も利用状況を踏まえた改善を重ねることで、さらなる業務品質の向上につなげていきます」としている。
会社概要
KDDI株式会社
- 所在地：東京都港区高輪
- 代表取締役社長CEO：松田浩路
- 設立：1984年6月
- 事業内容：通信事業を中核に、au・UQ mobile・povoなどの通信サービスに加え、法人向けDX支援などを展開
- URL：https://www.kddi.com/
テックタッチ株式会社
- 所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F(5F総合受付)
- 代表取締役 CEO：井無田 仲
- 設立：2018年3月1日
- 事業内容：デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」およびVoC分析AIエージェント「AI Central Voice」の開発・提供
- URL：https://techtouch.jp/
※「テックタッチ」は国内シェアNo.1（※1）、1,000万人（2026年1月時点 ※自社調べ）を超えるユーザーに利用されている。 （※1）出典：株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View：コラボレーション／ナレッジ共有市場2025」デジタル・アダプション・プラットフォーム市場：ベンダー別売上金額シェア（2021～2025年度予測）
本記事はテックタッチ株式会社の発表をもとに作成されています。
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