TISIと竹富町観光協会、生成AI音声ガイドなどを活用した多言語観光案内を開始へ
TISインテックグループのTISI株式会社と一般社団法人竹富町観光協会は、生成AI音声ガイドとAIエージェント構築プラットフォーム「Agentic AI Platform」のチャットボット機能を組み合わせた多言語観光案内サービスの運用を2026年9月29日より開始します。
本サービスは沖縄県竹富町の全域を対象としており、観光客が必要とする情報を好きなタイミングかつ多言語（チャットボット：75言語、生成AI音声ガイド：42言語）で取得できる環境を提供します。これにより、観光体験価値の向上と案内業務の効率化を図り、持続可能な観光地域づくりを推進します。
沖縄県竹富町には近年、国内外から年間80万人を超える観光客が訪れており、観光情報の提供は主に竹富町総合案内所での対面対応によって行われてきました。しかし、観光ニーズの多様化や外国人観光客の増加に加え、9つの有人島と7つの無人島で構成される同町では島ごとに交通手段や観光資源が異なるため、個別に応じた案内の重要性が高まっていました。
一方で、限られた人員による運営のため混雑時や多言語での対応には制限があり、情報提供も紙媒体や口頭説明が中心で、周遊中に必要な情報を得にくい点が課題となっていました。そこで竹富町観光協会は、スマートフォンから情報をいつでも取得できる環境整備と案内業務の効率化を目的に、2025年度にTISI株式会社とともに生成AI音声ガイドの実証事業を実施し、その成果を踏まえて本格導入を決定しました。
提供サービスの構成と機能
本サービスは、TISI株式会社が提供する以下の2つのツールで構成されています。
- 生成AI音声ガイド：歴史・文化・風習、観光マナー、おすすめスポット、散策ルート案内などを周遊中の観光客へ能動的に届けます。事業者は専用編集画面に日本語テキストを入力するだけで多言語対応のガイドページを作成でき、観光施設案内や位置情報連動型などのテンプレートを選択できます。
- Agentic AI Platformのチャットボット機能：TISI株式会社のAIブランド「IntegriA」のプラットフォームを活用し、案内所での問い合わせ対応機能をオンライン上に拡張して多言語で即時回答します。問い合わせ内容から回答精度をスコア化し類似回答を提示するAI学習機能を備え、メンテナンスの効率性を高めています。
業務効率化の見込みと実証事業の成果
本サービスの導入により、案内対応に関する作業時間は200時間から135時間へと約30％削減され、職員1人分に相当する業務時間の創出が期待されています。これにより職員は人による対応や調整が求められる業務に注力できるようになり、繁忙期には来訪者対応件数を約10～20％増加できる見込みです。
本格導入に先立ち、竹富島で2025年12月8日〜2026年2月6日に実施された実証事業では以下の成果が確認されました。
- 観光スポットの回遊促進：実証期間中の総流入数は3,292回、音声の総再生回数は14,383回となり、利用者1人あたりの平均再生スポット数は4.8ヶ所を記録しました。
- 利用者からの評価：アンケート（有効回答：224件）では「現地の理解が深まった」「自分のペースで利用できた」などの肯定的な評価が得られました。
- 運用の自立性：専門知識がなくても観光協会自らコンテンツを作成・公開・運用できる体制が確認されました。
今後の展開
竹富町観光協会とTISI株式会社は、今後サービスから取得できる利用データを活用して来訪者ニーズの分析や情報発信内容の改善を進めるとともに、周遊促進や観光体験価値向上につながる施策への活用も検討します。また、本取り組みで得られた知見を観光DXモデルとして観光協会やDMO、自治体などへ展開することを目指します。
TISI株式会社の執行役員 ソーシャルイノベーション事業部長である中村 健氏は、AI技術を活用して竹富町の魅力を伝えつつ地域課題の解決と持続可能な観光地域づくりを推進したいとしています。また、一般社団法人竹富町観光協会の事務局長である譜久嶺 靖氏は、町全域への展開により利便性と満足度を高め、地域の文化やマナーを伝えながら持続可能な観光地域づくりを進めるとコメントしています。
発表組織の概要
- 一般社団法人竹富町観光協会
- 所在地：沖縄県石垣市
- 会長：大島 佐喜子
- URL：https://painusima.com/
- TISI株式会社
- 本社：東京都新宿区
- 代表取締役 社長執行役員：岡本 安史
- URL：https://www.tisi.jp/
本記事はTISI株式会社および一般社団法人竹富町観光協会の発表、ならびに竹富町入域観光客数データ（https://www.town.taketomi.lg.jp/administration/toukei/kankonyuiki/1531308472/）をもとに作成されています。
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