セミナーインフォ、2027年2月に金融カンファレンス開催へ AIと人の共創議論
東京都中央区に本社を置く株式会社セミナーインフォ（代表取締役：小西 亘）は、2027年2月17日（水）にFINANCE CONFERENCE「AIと人が共創するコンタクトセンター変革」を開催する。
金融機関の顧客接点であるコンタクトセンターにおけるAI技術の進化を背景に、現場への組み込みや人との役割分担、顧客体験の向上といった課題について多角的な視点から考察が行われる。
生成AIをはじめとするAI技術の進化に伴い、金融機関のコンタクトセンターでは問い合わせ対応の効率化やオペレーター支援、ナレッジ活用、応対品質の向上などAIの活用領域が広がっている。一方で、顧客の声やニーズを把握して商品・サービスの改善や顧客体験向上につなげる役割も担うことから、AIによる業務の自動化だけでなく「AIと人がどのように役割を分担し、共創していくのか」という視点が重要視されている。
本イベントでは、AIを活用したコンタクトセンター業務の変革や、AIと人の役割分担による顧客対応の高度化、生成AI・データ活用による業務効率化、顧客接点から得られるデータや声の活用、求められる組織・人材のあり方などを切り口に議論が展開される。
参加対象と申し込みスケジュール
参加対象は、銀行・保険・証券・カード会社等の金融機関に勤務する経営者・管理者クラスをはじめ、経営企画・システム企画・営業企画等の主要企画系セクション、IT部門（システム企画、IT推進）、デジタル部門系セクション、コンタクトセンター業務に関連するセクションなどの責任者および実務担当者となっている。
金融機関勤務者を対象とした参加申し込みの開始は12月中旬を予定しており、案内はメールマガジン（https://www.seminar-info.jp/entry/pages/mailmagazine）等を通じて行われる。
協賛企業の募集と開催概要
現在、イベントに参画する協賛企業の募集も行われている。AI・生成AI、コンタクトセンター、CX、データ活用、業務効率化など、金融機関の顧客接点や業務変革に関するソリューションや事例を持つ企業が対象となる。
開催概要は以下の通り。
- タイトル：FINANCE CONFERENCE「AIと人が共創するコンタクトセンター変革」
- 開催日時：2027年2月17日（水）14:00-18:15
- 開催形式：会場開催＋後日アーカイブ配信予定
- 主催：株式会社セミナーインフォ
主催企業について
株式会社セミナーインフォは、金融業界に特化したセミナー・カンファレンスの企画・運営や、金融機関向けのマーケティング・プロモーション支援を行っている。
本件に関する問い合わせは、株式会社セミナーインフォ プロモーショングループ（E-mail：sales_contact@seminar-info.jp）で受け付けている。
本記事は株式会社セミナーインフォの発表をもとに作成。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
