生成AI電話サービス「nocall.ai」を提供するnocall株式会社は、米TypeSafe AI, Inc.が提供する判定特化AIモデル「Jev」を会話制御に組み込む検証を実施しました。

検証の結果、会話が次の話題へ進む場面において、AIが相手の発話を聞き取り終えてから話し始めるまでの時間（中央値）が約1.0秒から約0.43秒となり、約58%短縮されたことが確認されました。

判定特化AI「Jev」を活用し判断と返答作成を分離

電話の会話におけるわずかな間は、相手に機械と話していると感じさせる要因となり、発話の重複や通話離脱につながる課題があります。「nocall.ai」では従来、「次へ進むかどうか」の判断と返答文の作成を同じ文章生成AIが担っていたため、話題が切り替わる場面で応答が遅くなりやすい状態でした。

これに対し同社は、文章を生成せず問いに対する確率を返す判定特化AIモデル「Jev」を導入しました。相手の発話を受けて次の話題へ進むかどうかの判断をJevに任せ、文章生成AIと並行して動作させる仕組みを構築することで、あらかじめ用意した返答を素早く読み上げられるようにしました。

話題が切り替わる場面の応答時間を約58%短縮

従来の方式とJevを組み込んだ方式を用い、同じ会話の流れと入力音声による通話を各20回実施してサーバー上の応答時間を比較しました。

会話が次の話題へ進む場面（各40回）における応答時間の中央値は、従来の約1.01秒から約0.43秒へと約58%短縮されました。また、遅いほうから1割にあたる値（90パーセンタイル）も約1.48秒から約0.47秒となり、ばらつきが抑えられています。

一方で、同じ話題の中で文章生成AIが返答を作成する場面の応答時間は、中央値が約1.38秒から約1.34秒とほぼ変わりませんでした。

※当社の検証環境において、人工音声による3つの発話を各方式20通話ずつ送って測定した結果です。応答時間は当社サーバー上で計測した値で、相手の発話の聞き取りにかかる時間や電話回線の通信時間は含みません。実際の通話での応答時間は、会話の内容や通信環境によって異なります。

nocall株式会社のリードエンジニアである山﨑 康行氏は、業務電話ではトークスクリプトと通話内容の理解により次のアクションが明確なことが多いためJevと相性が良いとし、今後は適用範囲を広げていく旨を述べています。

今後のサービス導入と展開

nocall株式会社は今回の検証結果を踏まえ、Jevを活用した会話制御を実際のサービスへ導入する準備を進めます。短い相づちや返答の選択肢を増やし、判定専用AIに選択させることで、話題が切り替わらない場面を含めた会話全体のテンポ改善を図る予定です。

nocall株式会社の概要

• 会社名：nocall株式会社
• 代表取締役：林 正悟
• 所在地：東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル10F
• 設立：2020年12月25日
• 事業内容：生成AI電話サービス「nocall.ai」の開発・提供
• URL：https://corp.nocall.ai/

本記事はnocall株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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