東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田がtalkappi KNOWLEDGEを導入
株式会社アクティバリューズが提供する自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」が、2026年7月に「東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田」へ導入されました。
施設内のホームページや館内案内までAIの参照情報を拡張することで、利用条件に関する具体的な質問への対応力を高め、問い合わせ対応の負担軽減を図っています。
導入の背景と詳細な案内への対応
東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田では、LINEや公式ホームページなどで多数のクーポンを提供しており、来館前に利用条件などを調べる利用客が多く存在していました。
従来のチャットボットではクーポン一覧ページへの案内にとどまり、滞在可能時間や岩盤浴の対象有無といった具体的な利用条件の質問には回答できず、メールや電話での問い合わせが発生していました。
今回の「talkappi KNOWLEDGE」導入により、FAQだけでなく公式ホームページや館内案内、パンフレットなどの情報もAIが参照できるようになり、知りたい情報をチャット上で完結して提供できる環境を整えています。
問い合わせメール削減と業務負担の軽減
導入後、クーポンの利用条件などに関する問い合わせメールは1日約5件から0〜1件へと大幅に減少しました。
施設の担当者によると、1件あたり約15分、他部署への確認が必要な場合は30分以上かかっていたメール対応において、1日あたり少なくとも1時間以上の対応時間が削減されました。これにより、スタッフの残業時間の減少や、館内業務および対面での接客への集中につながったとしています。
自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」の仕組み
「talkappi KNOWLEDGE」は、ホームページやFAQ、館内案内、マニュアル、問い合わせ対応履歴など、施設内に点在する情報をAIが統合・管理するシステムです。
ホームページの更新内容を自動で取り込み、情報の矛盾や更新漏れを検知することで最新のナレッジを維持します。この情報をチャットボット、電話、メールなどの複数チャネルで共通利用することにより、窓口を問わず一貫した最新情報を提供することが可能になります。
施設概要と今後の展望
導入先である東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田は、東京都町田市に位置し、天然温泉や岩盤浴、食事処、宿泊施設などを備えた24時間営業（年中無休）の温浴施設です。
株式会社アクティバリューズは今後、宿泊機能を備えた温浴施設やリゾート施設などへもAI情報基盤の提供を推進する予定です。チャットボットに加え、メール自動返信や電話自動応答（IVR）、予約業務への活用拡大や、PMS・サイトコントローラーといった外部システムとの連携強化を進める方針を示しています。
会社概要
株式会社アクティバリューズの概要は以下の通りです。
- 会社名：株式会社アクティバリューズ
- 所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階
- 会社設立：2016年6月17日
- 代表取締役社長：陳 適
- 資本金：4億9,195万円（資本準備金を含む）
- コーポレートサイト：https://activalues.com
- サービスサイト：https://talkappi.com
本記事は株式会社アクティバリューズの発表をもとに作成しました。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
