株式会社シンカは、AI電話「カイクラ電話番」の開発に着手し、大手自動車販売会社の協力のもと2026年9月28日（月）よりPoC（実証実験）を開始します。スタッフが電話に出られないときなどにAIが代わりに応答するサービスで、カイクラに登録された顧客情報を参照し、着信時にお客様の名前を呼んで応答できる点が特徴です。今後は蓄積された会話履歴も参照し、過去の通話内容を踏まえた応答ができるよう開発が進められます。

口頭での自然な対話と情報連携が特長のAI電話番

カイクラ電話番は、AIによる自動電話応答に加え、録音音声のAI解析・テキスト化・要約を行うサービスです。カイクラと連携することで、着信時に顧客データベースを参照して「〇〇様、お電話ありがとうございます」と冒頭で着信相手の名前を呼び、相手を把握したうえで用件を伺うことが可能です。

プッシュボタン操作は不要で、口頭で伝えた用件をAIが聞き取り、車検受付や予約変更、在庫確認など設定されたシナリオに沿って自動で応答や受付を行います。自動車販売・整備店の来店予約をはじめ、不動産業の内見・空室確認、企業の代表電話の一次受付など幅広い業種での活用が想定されています。また、録音や自動テキスト化、要約といった対応データはカイクラ上の同一タイムラインへリアルタイムに自動反映され、担当者不在時でもスムーズな引き継ぎや折り返し対応が可能です。なお、これらの機能にはPoC段階で提供するものおよび開発中のものが含まれます。

一部店舗でのPoC実施と今後の展開

今回のPoCは大手自動車販売会社の一部店舗で実施されます。店舗の実際の運用に合ったAI応答ができているか、スタッフの電話対応の負担がどの程度減るか、対応履歴をほかのやり取りとあわせてカイクラで管理できるかどうかの検証が進められます。

シンカは、PoCで得られた結果をもとに機能改善を行い、正式リリースに向けた準備を進める方針です。カイクラに蓄積された会話履歴を参照し、過去の通話で話題に上がった来店予約や点検・修理の内容を踏まえてAIが応答できる開発にも取り組むほか、自動車販売店に加えて不動産会社や医療機関など、店舗での電話対応が多い業種への展開も予定されています。

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」

カイクラは、電話・対面・メール・SMS・LINEなど、顧客とのコミュニケーションをクラウドで一元管理するAIコミュニケーション統合プラットフォームです。生成AIが会話の文字起こしや要約、「クレーム・カスハラ」「応対品質」の把握を支援します。

2014年8月のサービス開始以来、継続率99.6%を達成し、3,300社・6,600拠点以上に導入されています（自社調べ、2026年6月末時点）。

• サービスサイト：https://kaiwa.cloud/

株式会社シンカの概要

株式会社シンカは、東京証券取引所グロース市場（証券コード：149A）に上場するコミュニケーションプラットフォーマーです。

• 社名：株式会社シンカ
• 代表者：代表取締役社長 CEO　江尻 高宏
• 所在地（本社）：〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町3-17 廣瀬ビル10階
• 設立：2014年1月8日
• 資本金：420百万円（2026年6月末時点）
• 従業員数：93名（2026年6月末時点）
• コーポレートサイト：https://www.thinca.co.jp/
• シンカ IR note：https://note.com/thinca_2025

本記事は株式会社シンカの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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