株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」が主催し、イー・パートナーズ有限会社が共催する「コンタクトセンター・アワード2026」の最終審査会が9月16日に開催され、最優秀部門賞をはじめとする各賞が決定しました。本アワードはコールセンターにおける業務改善の取り組みを相互に評価しあう表彰制度で、今回は23社・32申請の申し込みがありました。東京都のKFCホール（両国）で行われた最終審査会を経て、最優秀部門賞4申請のほか、部門賞、審査員特別賞、個人賞が発表されました。

最優秀部門賞の受賞申請

センター表彰部門において、最優秀部門賞には以下の4申請が選ばれました。

• 最優秀テクノロジー部門賞：株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCX／ブラザー販売株式会社「人×AI 効果最大化に資する「AIオンボーディング」の秘訣 ～人がなじみやすいAI利用環境を整え、現場の対応を支える取り組み～」
• 最優秀ピープル部門賞：株式会社生活総合サービス／情報工房株式会社「アフィニティマップが目指す コンタクトセンターの新しい目的地」
• 最優秀オペレーション部門賞：KDDI株式会社／アルティウスリンク株式会社「～誰もデジタルから取り残さない！～豊かな暮らしの実現と事業拡大につなげるスマートサポートの挑戦」
• 最優秀ストラテジー部門賞：NTT ME株式会社／ＮＴＴテクノクロス株式会社「生成AIを活用した自動受付 ～お客様を待たせない次世代コンタクトセンターへ～」

部門賞および審査員特別賞

部門賞には5申請が選出されました。

• テクノロジー部門賞：株式会社NTT東日本サービス「コンタクトセンターの”答える力”を育て続けるAIエージェント型チャットボット」
• ピープル部門賞：株式会社ＮＴＴフィールドテクノ「生成ＡＩでロープレからメンタルケアまで　平均年齢５５歳のセンターが現場内製でＣＸ・ＥＸ向上した軌跡」
• オペレーション部門賞：トレンドマイクロ株式会社「なぜ9年間、満足度90%を割らないのか？～365日・80種類以上のデバイス・サービスに寄り添い続ける仕組みの全貌～」
• ストラテジー部門賞：株式会社カウネット「現場力×デジタルの融合 呼量爆発に対する即応の軌跡」、楽天証券株式会社「お問い合わせは増やさない！全社員で挑むお客様立場からの先回り戦略」

審査員特別賞には、株式会社　バッファロー、NTT ME株式会社、株式会社LIXIL、トランスコスモス株式会社の4社が選ばれました。

個人表彰「リーダー・オブ・ザ・イヤー」

現場のリーダーやマネジメントを表彰する個人表彰部門では、書類審査と面談選考を経て「リーダー・オブ・ザ・イヤー」に4名が選ばれました。「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」部門は受賞該当者がありませんでした。

• 佐藤　周平（DHLジャパン株式会社 カスタマーサービス本部 カスタマーケア シニアCSアドバイザー（トレーシング））
• 武井　真奈美（株式会社NTT東日本サービス 営業推進本部　デジタルマーケティング部　インサイドセールス部門 関信越統括グループ　高崎Webセンタ　スーパーバイザー）
• 奥永　雅子（株式会社LIXIL Advanced Showroom 広域エリア オンラインサービス部 サブディビジョンリーダー）
• 池田　津夕美（株式会社NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 センタオペレーション担当 松山センタ(新三番町) JOBマネージャー）

本アワードは、コンタクトセンター現場運営者の意識高揚と相互研鑽の場を提供することを目的に、2004年から開催されているオープン形式の表彰制度です。

• 公式ホームページ：https://www.cc-award.com/
• お問い合わせ先：award.info@cc-award.com

本記事はコンタクトセンター・アワード事務局の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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