埼玉県さいたま市南区円正寺500-7に本社を置く株式会社ClownPit（代表取締役：岩波 賢司）は、顧客専任AI「Teal（テイル）」を2026年9月24日（月）に正式ローンチする。Tealは、顧客一人ひとりに担当AIがつき、普段の会話や来店履歴、相談内容を記憶した上で適切なコミュニケーションを判断するサービスである。料金はStarterプランで月額¥12,980（税込）から利用できる。

開発の背景と顧客専任AIがもたらす便益

事業の成長に伴い、顧客が増加することで一人ひとりとの関係構築が難しくなるという課題に対し、Tealは管理ではなく関係構築を目的に開発された。従来のCRMが顧客情報の記録・管理を行うのに対し、Tealは担当AIが顧客ごとに状況に合った対応を考え続ける点が特徴となっている。

Tealが提供する便益として、以下の3点が挙げられている。

• 大切なお客様を忘れない：担当AIが過去の会話や来店時期、気にかけていたことなどを保持し、人数に関係なく継続した対応を可能にする。
• 今、誰を気にかけるべきかがわかる：連絡の間隔や返答待ちなどの状況を検知し、毎朝事業者に適切なアクションを提案する。
• 一人では担えきれなかった人数まで、大切にできる：AIが介在することで円滑なコミュニケーションを支援し、顧客との関係育成を促す。

送信ガードや外部連携など安心と利便性を備えた機能

Tealには、現場での活用を見据えた多様な機能が備わっている。

• 担当先の登録と担当AIの配属：顧客名を登録するだけで専用の担当AIが割り当てられ、やりとりの中で得た情報を自動で記憶する。
• 共通情報・共通資料：営業時間や料金などの基本情報をkey-value形式で登録でき、資料の設定によって対応品質を統一する。
• 確定操作は必ず人間承認（送信ガード）：メールやLINEなどの送信操作は、承認カードを通過しない限り外部へ送信されない。
• サービスとワンタップ連携：Google（Gmail・カレンダー・ドライブ・スプレッドシート）、Slack、Chatwork、Notion、X、Microsoft Teams、Zoom、Outlook、Dropbox、LINE、公式LINEに対応し、情報を自動収集する（messenger、Instagramも連携可能予定）。
• 担当AIの人格カスタマイズ：日々のやりとりを分析して事業者自身の人格プロファイルを作成し、社内用・社外用など用途に合わせてトーンを調整できる。
• 自動返信機能（一次返信）：会話履歴が蓄積された担当先に対し、一次返信を自動化できる。確認が必要な内容は承認を経て送信される。
• 業種を選ばないオンボーディング：職種や業界を選択することで業務に最適化された担当が自動編成され、美容室、不動産、介護、士業、EC、コンサルティングなど幅広い業種に対応する。

LINEグループとの連携実例では、動画制作担当者からの連絡に対してTeal上で担当AIとともにコンテンツ案を作成し、そのまま返信指示を出すことで一連の業務を完結できるとしている。

直感的な操作を支える5つの画面構成

Tealのインターフェースは主に5つの画面で構成されている。

• ホーム：見込み客、お客様、取引先、社内といった種別ごとの件数や「要対応の推移」グラフを確認できる。
• 自分の業務：担当AIと作業AIが分かれており、簡単な指示を出すだけで作業AIに具体的な指示が伝達され、複雑なプロンプト入力なしで業務を進められる。
• メッセージ：顧客ごとに担当AIがついた状態でやりとりを行い、返信のタイミングや連絡が途絶えている期間などの状況を把握できる。
• 担当をカスタマイズ：担当AIの追加作成や話し方の設定、共通情報の登録が可能。
• 連携：Gmail、LINE、公式LINE、Slack、Chatworkなど14サービスとワンタップで連携できる。

代表取締役の岩波 賢司は、管理するのではなく関係を築くサービスとして、新しい顧客とも長く通う顧客とも一人ひとりとの信頼を育て続けられるサービスを目指しているとコメントしている。

現在、30〜60分のオンラインMTGで業務課題を整理し、Tealの効果を提示する初回無料診断の受付が行われている。

• サービス名：Teal（テイル）
• Teal 公式サイト：https://teal-me.io/
• URL：https://teal.me.io
• 会社名：株式会社ClownPit
• 代表取締役：岩波 賢司
• 所在地：埼玉県さいたま市南区円正寺500-7
• メール：info@clownpit.com
• HP：https://clownpit.com/

本記事は株式会社ClownPitの発表をもとに作成。