ソフトブレーン株式会社は、esm(eセールスマネージャー)のAIソリューションであるesm AI conciergeに、新機能「プッシュ型ナレッジサジェスト」を2026年9月15日より新搭載することを発表しました。本機能は、システム上の最新データをAIが自動で解析し、顧客情報や案件詳細の画面を開くだけで必要な提案やアドバイスを表示する仕組みです。画面を開くたびに、最新データに基づいた最適な情報やサジェストが自動で取得できるようになります。

新機能「プッシュ型ナレッジサジェスト」の概要

プッシュ型ナレッジサジェストは、システム管理者が事前にプロンプト（指示文）を設定しておくことで、esm上の顧客接点データをAIが常時解析し、担当者へ必要な情報を適時適切に届ける機能です。

システム上の最新データをもとにAIが自動で解析を行うため、ユーザーは顧客情報や案件詳細の画面を開くだけで、最新状況に応じたサジェストを受け取ることができます。

機能提供の背景とデータ活用のアウトプット自動化

ソフトブレーン株式会社はこれまで、音声議事録や登録支援などの自動インプット機能を通じ、営業現場におけるCRM/SFAへの入力負担を軽減しながら、顧客との接点データを蓄積できる仕組みを提供してきました。

今回の新機能は、蓄積されたデータを活かし、情報のアウトプット方法をAIが自動で提示する形へと進化させたものです。入力作業だけでなく情報の活用まで自動化されることで、現場の担当者は入力作業や検索の手間から解放され、AIが提示する気づきや方向性をもとに精度の高い顧客対応へ専念できるようになるとしています。

営業部門およびカスタマーサクセス部門での活用メリット

営業部門においては、自社の営業プロセスや商材に合わせて案件評価や次のアクションなどを提示することで、「確認する」「探す」「判断する」工数を削減し、データに基づく最適な営業アクションの即座な実行を支援します。

カスタマーサクセス部門においては、AIが更新した顧客情報を業務エンジンと連動させることで、離反リスクにつながる重大インシデントの早期検知や優先フォローの自動化を可能とし、サポート体制の強化と顧客ロイヤルティ向上に貢献するとしています。

利用価格とソフトブレーン株式会社の概要

esm AI conciergeの利用価格は、1ユーザーあたり月額1,000円（税抜）となっています。

東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル 11階に本社を置くソフトブレーン株式会社（代表取締役社長：豊田浩文、1992年6月17日設立）は、1999年8月に国内初のCRM/SFAを発売して以降、顧客接点業務全般のクラウドアプリケーション／プラットフォームの開発・提供を行っています。

主力製品であるesm(eセールスマネージャー)は、6,000社を超える導入実績を持ち、定着率は95％となっています。

• 会社名：ソフトブレーン株式会社
• 代表者：代表取締役社長　豊田 浩文
• 所在地：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル 11階
• 設立：1992年6月17日
• 事業内容：顧客接点業務全般のクラウドアプリケーション／プラットフォームの開発・提供
• 会社URL：https://www.softbrain.co.jp
• 製品詳細URL：https://www.e-sales.jp

本記事はソフトブレーン株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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