株式会社グッドフェローズは、北海道白老郡白老町にあるウポポイ（民族共生象徴空間）に、チケット販売および入退場管理システムを納入しました。経年劣化した既存システムの刷新に合わせて2026年３月に追加導入し、施設運営の業務プロセスのDX化を実現しています。文化施設に求められる安定した運営基盤を構築しながら、来場者目線に立ったホスピタリティの充実を図っています。

導入の背景と目指したDXのあり方

観光業界では人材不足への対応や混雑緩和を目的として、省人化・セルフサービス化を進める観光DXが広がっています。その中でウポポイが目指したのは、単なる省人化ではなく、人によるおもてなしをより充実させるためのDXでした。

ウポポイには小さなお子様連れのご家族や車椅子を利用される方、教育旅行の団体など、国内外から多様な年代・国籍の来場者が訪れます。既存のチケット管理システムをグッドフェローズの製品・サービスに統一することで、現場スタッフの販売管理や事務処理を効率化し、スタッフが来場者とのコミュニケーションにより多くの時間を使える環境づくりが進められました。

導入されたシステムと有人窓口への変更

今回新たにマルチペイメント自動券売機「マル券くん」が導入されたほか、チケットPOS・営業支援システム「券作くん」、統合売上管理システム「RE・SO・NET」、年間パスポートの管理システムへのリプレイスが行われました。Webによる事前販売と当日窓口販売の両方について、さまざまな券種をリアルタイムで一元管理し、営業前後のスタッフ業務の省力化につなげています。

また、リニューアル前のチケット売場では自動券売機でチケットを発券していましたが、現在はスタッフがチケットを販売する形式に変更され、「券作くん」がエントランス棟に増設されました。施設内の販売情報を一元化しつつ、人による歓迎やインフォメーションを充実させています。

関係者のコメント

ウポポイの総務課主任である猪子 真奈実氏および管理課主事の山本 怜奈氏は、チケット販売窓口を全て有人化したことで来場者に寄り添ったサービスを提供できるようになったことや、販売・売上管理の一元化による現場スタッフの負担軽減について言及しています。

グッドフェローズ営業部 営業第２課 課長の清水良一氏は、「施設様のかゆいところに手が届く営業活動を今後も進めて参ります」としています。

施設および企業概要

• ウポポイ（民族共生象徴空間）
• 所在地：北海道白老郡白老町
• 概要：アイヌ文化の復興・創造等のナショナルセンターとして整備された文化施設
• 株式会社グッドフェローズ
• 本社：東京都武蔵野市
• 代表取締役社長：磯部昌美
• 事業内容：チケット（入場認証）を必要とする施設向けICTプロダクト・サービスの提供
• 公式HP：https://goodf.co.jp

本記事は株式会社グッドフェローズの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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