ウィズデスク株式会社は、株式会社ドコモ SMTB ネット銀行にガイドソリューションWithdesk Automateの提供を開始しました。同ソリューションの導入により、Webサイト上での手続きや操作方法に困っている利用者に対し、利用デバイスを問わず画面上で操作ガイドを提供できるようになります。まずはかんたん住宅ローンの仮審査申し込み手続きから利用を開始し、順次対象範囲を拡大していく予定です。

住宅ローンの仮審査申込から操作ガイドを提供

ドコモ SMTB ネット銀行では、かんたん住宅ローンの仮審査お申し込み手続きにおいてWithdesk Automateの利用を開始します。

利用者が使用するPC・スマートフォン・タブレットを問わず、Webサイト上でお申し込み情報の入力や本人確認・提出書類のアップロードといった各操作に対し、吹き出しやポップアップ形式で操作ガイドを表示します。

導入の背景と評価された点

住宅ローン手続きにおいては、単独での申し込みに加え、ペアローンや収入合算といった複数人による複雑な手続きが発生します。今回の導入では、利用者が迷うことなくスムーズに自身で手続きを完了できるようになる点が高く評価されました。

さらに、管理画面からノーコードで操作ガイドを作成できるため、運用面での負担が少ない点も採用の決め手となりました。ドコモ SMTB ネット銀行は、適切なタイミングで案内を表示することで利用者の疑問や不安を解消し、オンライン上での手続きをサポートするとしています。

各社概要

株式会社ドコモ SMTB ネット銀行

• 所在地：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
• 代表者：円山 法昭（まるやま のりあき）
• ホームページ：https://www.netbk.co.jp/contents/company/

ウィズデスク株式会社

• 所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
• 代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
• ホームページ：https://www.withdesk.com/

本記事はウィズデスク株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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