宿泊施設向けレベニューマネジメントシステムを提供するメトロエンジン株式会社は、ホテルブランドおよびホテルチェーン向けに、ChatGPTアプリの構築・運用を支援するサービスを開始する。

本サービスは、ホテル名やチェーン名を冠したブランド専用のChatGPTアプリを構築し、ホテルが承認した施設情報とクチコミの分析結果をもとに旅行者の相談に応じるもの。会話を通じて候補を絞り込んだ旅行者を公式予約サイトへ案内する導線まで設計し、ホテルブランドと旅行者の接点づくりを支援する。

旅行者のホテル選びにおいて、設備や立地などのスペック情報だけでは選ぶ理由が十分に伝わらない場合がある。ChatGPTではアプリを追加して会話の中から特定のサービスを呼び出せるため、旅行者が条件を整理し比較・検討する場面は、ホテルブランドにとって新たな接点になり得る。

一方で、会話内でホテルを紹介するには、正確な施設情報やクチコミで評価されている体験を根拠とともに伝える仕組みや、回答品質の確認、公開範囲の管理といった運用体制が必要となる。メトロエンジンは、これまで培ったホテル情報の蓄積やクチコミ分析の知見を活用し、構築・運用支援の開始に至った。

本サービスでは、旅行者がChatGPTの会話内で「@」からブランドを呼び出し、旅の相談ができる専用アプリを構築する。設備や立地だけでなく宿泊者が評価した体験も参考にホテルを選ぶ理由を提示し、会話後は公式サイトで料金や空室を確認して予約へ進む導線を設計する。

回答の根拠には、以下の情報を活用する。

• ホテルが承認した施設情報：アクセス、客室、設備、食事、利用条件など
• テーマで捉えるクチコミ：朝食、接客、清潔感、静けさなどの評価
• 公式サイト・予約への接続：ホテルの比較から公式予約サイトへの導線を設計

公式情報と宿泊者の感想を混同せず、根拠を添えた回答を提供する仕組みを整える。

支援内容と導入の流れ

支援内容には、公開する情報の整理、ブランド専用アプリの設計、回答品質と権限の検証、公開後の改善を見据えた運用設計が含まれる。

導入は以下の手順で段階的に進められる。

1. 相談：対象施設、想定する利用者、案内したい内容を確認
2. 試作：承認された情報をもとに、実際の会話で回答と予約導線を評価
3. 公開準備：公開申請と運用体制を整備し、公開後の情報更新・回答改善へ進行

なお、対象施設や連携システムに合わせて提供範囲、スケジュール、費用は個別に案内される。

6つの旅行者向けメディアを活用した情報発信

ChatGPTアプリに加え、メトロエンジンが運営する6つの旅行者向けメディアを活用した情報発信の支援も行う。

• hotelpicks.jp：旅の目的から宿を選ぶ、総合的なホテル選び・テーマ別の特集
• wabistay.travel：デザインホテル・上質宿・隠れ宿など、上質な滞在を紹介
• yadolist.blog：温泉旅館・客室露天・食を楽しむ宿など、日本の宿の魅力を紹介
• tabilog.world：リゾート・離島・ヴィラなど、旅先での過ごし方から滞在先を提案
• kazokustay.life：子連れ旅行・家族向けの滞在を、家族旅行で気になる視点から紹介
• innippon.news：国内出張での使いやすさや、新規開業ホテルなどの情報をお届け

掲載媒体や記事内容、費用は個別相談となり、全媒体への一律掲載を約束するものではないとしている。また、広告・PRはその旨が明示される。

メトロエンジン株式会社は、ビッグデータから人工知能・機械学習を活用し、客室単価の最適化を行うレベニューマネジメントツール『メトロエンジン』などを提供している。

• 会社名：メトロエンジン株式会社
• 代表者：代表取締役CEO 田中良介
• 所在地：東京都品川区東五反田三丁目20番14号 住友不動産高輪パークタワー8階
• 設立：2016年10月
• 会社URL：https://info.metroengines.jp/
• サービスサイト：https://metroengines.jp/hotel-ai-connect/

※ChatGPTはOpenAIのサービスであり、本サービスはOpenAIによる承認や提携を示すものではない。また、AIによる引用・推薦、検索順位、予約数の増加を保証するものではない。

本記事はメトロエンジン株式会社の発表をもとに作成。