SaaS選定時の生成AI利用は43.0％、アイティクラウドが調査結果を公開

アイティクラウド株式会社は、直近1年間にIT製品・サービス導入に関与したビジネスパーソン300名を対象に実施した「IT製品・サービス導入に関する調査」の結果を公開した。SaaS選定において生成AIを利用した人は43.0％となり、製品候補を探す新たな入口として活用され始めている実態が示された。あわせて、調査結果をまとめたレポート「生成AI時代の IT製品・サービス選定レポート 2026」の公開も開始されている。

SaaS選定における生成AIの利用実態と情報源の確認

直近1年間にSaaS選定を行った人のうち、生成AIを利用した人は43.0％となった。Web検索や比較サイトなど既存の情報源も引き続き利用されており、生成AIは複数ある情報源の1つとして使われていることがうかがえる。

生成AI利用者129名のうち、AI回答を「信用している／ほぼ信用している」と回答した人は74.4％だった。一方で、AI回答に含まれるURLをクリックして実際のWebページを見た人や、生成AIから離れて検索エンジンで検索した人など、実際の情報源確認行動を取った人は54.4％にのぼった。半数以上がWebページの閲覧や再検索などを通じて、他の情報源も確認していることが示されている。

生成AI利用者ほど口コミやレビューを確認する傾向

ITツール選定時の口コミ・レビューの確認行動を比較したところ、生成AI利用者では「必ず確認する」と回答した人が55.4％だったのに対し、生成AI非利用者では13.0％だった。「必ず確認する」「だいたい確認する」を合わせると、生成AI利用者は91.3％、非利用者は79.7％となった。

この結果から、生成AI利用者はAIの回答だけに頼るのではなく、他の情報源や口コミ・レビューも併せて確認しながら選定している傾向が見られた。

SaaS選定では機能や価格だけでなく、第三者評価や利用者レビューも見られている。本調査では、レビューサイトにおいて掲載されているレビューの件数が少ない場合、検討時の優先度に影響する可能性があることが示された。レポート内ではレビュー不足に加え、低評価レビューやレビューの鮮度がどのように受け止められているのかについても整理されている。

レポート「生成AI時代の IT製品・サービス選定レポート 2026」は以下のURLから入手できる。