高速バス「WILLER EXPRESS」を運行するWILLER EXPRESS株式会社は、台風や大雪などの荒天が見込まれる際、WILLERグループの予約システム「WiLL」上で「条件付き運行」と判定した便について、運休確定前でもキャンセル料なしでキャンセルおよび全額返金できる取り組みを2026年1月より運用しています。本格的な台風シーズンを迎えるにあたり、システムやサポート体制の検証・改善を重ねてきた本仕組みを正式に発表しました。

「条件付き運行」とは、天候や道路状況等を踏まえ、現時点では運行を予定しているものの、今後の状況によっては運休となる可能性がある便を指します。本取り組みでは、対象便に指定された場合、利用者の判断で運休確定前にキャンセル手続きを行えば、最終的にバスが運行した場合であってもキャンセル料（違約金）が全額免除され、全額が返金されます。

手続きは予約システム「WiLL」と連動しており、システム上でキャンセルを行うことで免除処理と返金手続きが進められます。事前の申し込みや利用料、オプション費用等はかかりません。なお、銀行振込による返金の際、振込手数料が発生する場合はお客様負担となります。

運行状況の確認URL：https://travel.willer.co.jp/guide/checkbusstatus/

導入の背景とこれまでの運用実績

荒天時の運休判断は安全確保のため出発直前となる場合がある一方、利用者側には宿泊やイベントなどの予定変更を早期に判断したいというニーズがあります。台風接近時にはカスタマーサポートへの問い合わせ数が通常月の約2倍に増加するなど、運行状況や予約変更に関する問い合わせが増える傾向にありました。

また、局地的な豪雨など突発的な天候急変により、バス自体は運行可能でも鉄道や路線バスの乱れで乗車地まで移動できないケースも想定されます。同社では、2026年8月13日に千葉県で発生した豪雨や、2026年9月8日に名古屋で発生した豪雨の際にも本仕組みを活用し、周辺交通の状況を踏まえた柔軟なキャンセル手段として運用を行ってきました。

担当者のコメント

同社の担当者は、運休確定前でもキャンセルできる選択肢を設けたことについて「本格的な台風シーズンを迎える今、こうした選択肢があることを多くのお客様に知っていただくことで、荒天時にも安心して移動の計画を立てていただけるようにしたいと考えています」と述べており、今後も利用者の声や運用状況をもとにサービス改善に努めるとしています。

WILLER EXPRESS株式会社 概要

• 代表者：代表取締役 平山 幸司
• 所在地：東京都江東区新木場1-18-13
• 事業内容等：高速バス「WILLER EXPRESS」、池袋のまちなかを走る「IKEBUS」、食と観光を融合した「東京レストランバス」などを運行
• 公式サイト：https://www.willerexpress.co.jp/

本記事はWILLER EXPRESS株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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