カゴヤ・ジャパン、メール新サポートサイト公開 AIツール導入で対話型へ
カゴヤ・ジャパン株式会社は、顧客の利便性とサポート品質の向上を目的としてサポートサイトの全面リニューアルを予定しており、第一弾としてメールサービスの新サポートサイトを2026年9月10日(木)に公開した。今後は他サービスについても順次移行を進めるとしている。
企業のサーバーやメール運用において、設定変更やトラブル発生時にサポートサイトを利用する機会が増加している。一方で、FAQやマニュアルの情報量が増えるにつれて「必要な情報を見つけにくい」という課題が生じていた。
こうした課題を解決するため、カゴヤ・ジャパン株式会社はサポートサイトの全面刷新を実施した。新サイトには株式会社クリエイティブネットドアが提供するAI接客ツール「リプアイ」を導入し、従来のキーワード検索から、自然な言葉で相談できる対話型サポートへと刷新した。質問の意図や文脈を理解したAIがFAQやマニュアルを横断しながら必要な情報を案内する。
新サポートサイトの主な特徴
新サポートサイトでは、利用者の利便性を高める複数の機能が整備されている。
- AI「リプアイ」による“対話型サポート”：質問の意図や文脈を理解し、コンテンツを横断的に参照して回答を生成するほか、関連マニュアルなども案内する
- 困りごとから直感的に探せるナビゲーション：専門知識がなくても状況に応じて情報を見つけやすい設計を採用
- お問い合わせ前の自己解決を支援：トラブル診断導線の強化やエラー解説コンテンツの拡充により、問題解決までの時間を短縮
新サポートサイトURL：https://cs.kagoya.jp/
今後の展開
同社は「問い合わせをしなくても、ストレスなく解決できるサポート」を目指し、AI検索から得られる利用者の声を反映したFAQやサポートコンテンツの改善を継続する。さらに、AIを活用した通話対応など新たな取り組みも進め、サポート品質の向上を図る方針としている。
- 会社名：カゴヤ・ジャパン株式会社
- 本社：〒604-8166 京都市中京区三条通烏丸西入御倉町85-1 KDX烏丸ビル 8F
- 代表者：代表取締役社長COO 岡村 武
- 設立：1983年9月
- 事業内容：クラウドサービス、レンタルサーバー事業などを行うアプリケーションサービスプロバイダ
本記事はカゴヤ・ジャパン株式会社の発表をもとに作成されています。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
