株式会社日立ソリューションズは、株式会社肥後銀行が提供する「ひぎんポイントサービス」の基盤として、ポイント管理システム「PointInfinity」を提供しました。新サービスのリリースから約4カ月で、会員数は23万人に拡大しています。

新サービス刷新の背景と目的

肥後銀行は、少子高齢化による若年層の減少やネット銀行の台頭、預金獲得競争を背景に、個人顧客の獲得と定着に向けたサービスの差別化を課題としていました。2024年3月には「肥後銀行アプリ」を提供開始し、地域決済アプリ「くまモン!Pay」の取り扱いを開始するなど利便性向上に取り組むなか、従来のサービスである「わくわくクラブ®」の全面リニューアルを実施しました。

従来の取引状況に応じて決まるランク別特典に加え、新サービスでは口座取引などに応じて付与される「ひぎんコイン」を地域ポイントや共通ポイント、地元企業・団体との連携によるインセンティブなどに交換できる仕組みを導入し、地域内での消費循環促進と顧客接点の強化を図っています。

PointInfinityの採用理由と導入効果

肥後銀行は新サービスの基盤選定にあたり、機能やコスト、スケジュール、実績、安全性、開発体制などを総合的に評価しました。「PointInfinity」の豊富な機能や導入実績、拡張性に加え、日立ソリューションズの実績に基づく提案力や柔軟性、ポイントに関する専門性が評価されて採用に至りました。

導入により、以下の効果が得られています。

1. アプリ登録や口座開設などの取引に応じて付与したひぎんコインを、地域ポイントや共通ポイント、地域イベントのチケットなどへ交換できる仕組みを実現し、利便性が向上
2. 金利や手数料の優遇といった従来の特典に加え、新たな顧客体験を提供したことで、新サービス開始から約4カ月で会員数23万人を突破
3. 既存のスマートフォンアプリや勘定系システム、情報系システムなどの周辺システムと連携し、金融サービスに求められる高い性能と安全性を確保
4. 地域の企業や団体との連携、キャンペーンなど、ひぎんコインの新たな交換先を柔軟に追加可能となり、顧客接点の拡大とエンゲージメント向上を推進

関連ソリューションの概要

「PointInfinity」は、ポイント付与や利用、会員ランク管理、キャンペーン管理をはじめ、AIによるレコメンド、販促、顧客接点などマーケティングプロセスをトータルに支援するデジタルマーケティングソリューションです。関連製品として、金融機関向けにポイント交換やランク管理、高セキュリティ認証などを提供する「PointInfinity ファイナンス向けソリューション」も展開されています。

関係者のコメント

肥後銀行デジタルマーケティング部マーケティング企画推進グループ企画役代理の緒方 歩氏は、要件整理において日立ソリューションズが迅速に対応し、難しい課題にも代替案を含めた提案があったことで信頼感を得られたと評価しています。その上で「今後は『ひぎんポイントサービス』を通じて、お客さまとの接点を増やし、エンゲージメントを高めながら、地元の企業や団体を応援し、利便性を超えた新しい顧客価値を創出していきたいと考えています」と述べています。

本記事は株式会社日立ソリューションズの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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