ナインアウトのFan Fan FanがDatabricksと連携 ゼロパーティデータ活用へ
ナインアウト株式会社は、AIインターフェース「Fan Fan Fan」において、Databricksとの連携を開始した。
この連携により、Fan Fan Fanで収集した顧客接点でのゼロパーティデータ（顧客が自らの意思で提供する嗜好や意向のデータ）を、DatabricksのData+AIプラットフォーム上で統合・加工・分析・AI活用まで一気通貫でつなげ、さらなる顧客理解を促進する。
連携の背景
店舗やEC、SNS、イベントなどブランド企業と顧客が接触するチャネルの多様化が進む一方、接点ごとにデータが分断され、断片的なアプローチにとどまることや、顧客体験の一貫性が損なわれやすいことが課題となっている。特に、アンケートやキャンペーンで集めた顧客の声は会員データや購買データと切り離されて個別に管理されることが多く、統合的な顧客理解につながりにくい実情があった。
オープンソースを基盤とするDatabricksのData+AIプラットフォームとの連携に対応することで、複数チャネルや複数システムに分散しがちな顧客データをシームレスに集約する。
連携によるメリット
- ゼロパーティデータを継続的な資産として活用：収集したデータをDatabricksに集約することで、単発の収集にとどまらず、継続的に蓄積・統合されたデータ資産として経年変化も捉えた顧客理解に活用できる。
- データを活用したファン理解の高度化：収集データをDatabricksと組み合わせることで、ファンのセグメンテーションや離脱の予兆検知、一人ひとりに合わせたレコメンドなど高度な分析・予測が可能になる。
- 分散した顧客データの一元化：複数のチャネルやシステムに分散しがちな顧客データを一元的に集約し、一貫したブランド体験の設計や、他部門・他システムとのデータ共有を効率的に進められる。
データブリックス・ジャパン株式会社の代表取締役社長である笹俊文氏は、今回の連携について「AIとデータを活用し、ファン一人ひとりに寄り添った新たなエンゲージメントの実現につながることを期待しております」とコメントしている。
今後の展望と会社概要
ナインアウト株式会社は今後、Fan Fan Fanを通じて収集したゼロパーティデータを起点に、Databricksをはじめとするデータ基盤との連携を拡充し、ブランドとファンの関係深化とデータを活用した一貫したブランド体験の実現への貢献を目指すとしている。
ナインアウト株式会社の概要は以下の通り。
- 会社名：ナインアウト株式会社（英語表記：Ninout, Inc.）
- 代表者：代表取締役 石野 真吾
- 設立：2014年7月2日
- 所在地：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 5F
- 事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」、ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」の開発・提供
- URL：https://www.ninout.ai
本記事はナインアウト株式会社の発表をもとに作成。
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