株式会社電通デジタルは、企業のCX（顧客体験）デザインに関わる一連の業務を対象に、AI活用を前提とした業務プロセスの再設計と組織浸透を総合的に支援するサービス「AI×CX業務リデザイン」の提供を開始しました。

CXデザインの現場において個人単位にとどまりがちなAI活用を組織的な成果へとつなげるため、現状分析からプロセス設計、専用AIエージェントの提供、現場への定着までを伴走型で支援します。

生成AIの普及が進む一方、ユーザーリサーチやインサイト分析、カスタマージャーニー設計、体験設計、プロトタイピングなどを行うCXデザインの現場では、組織全体での活用方針やノウハウ共有の仕組みの不足により、活用が個人単位にとどまるケースが見られます。

こうした状況に対し、同サービスではCXデザイン業務をAI前提で構造化し、個人のスキルに依存しない再現可能な業務の型の構築を目指します。工数削減などの効率化だけでなく、顧客体験価値の向上につながる取り組みの推進を支援します。

5つのステップによる導入プロセス

本サービスは、以下の5つのステップで実施されます。

1. 方針策定：組織のミッションや業務実態を把握し、変革の方向性をそろえたうえで効果的なAI活用の方針・ルールを策定
2. 現状の業務整理：業務プロセスの全体像を可視化し、課題を整理したうえで優先的に取り組む業務を明確化
3. あるべき業務設計：ワークショップやフレームワークを用い、人とAIの最適な役割分担を定義して再現可能な新しい業務の型を構築
4. AI開発・導入：クライアント専用のAIエージェントを開発。CXデザイン業務を支援する専門AIエージェント群「∞AI CX Planning」と、国内電通グループのAIエージェントプラットフォーム「AI For Growth Canvas」を組み合わせて実践的なAI環境を構築
5. 定着支援：必要スキルの定義、研修や勉強会の実施、実プロジェクトでの支援を通じて段階的に自走化を推進

導入にあたっては、全社規模での導入に加え、本格導入前のトライアル実施や特定部署からのスタートなど、企業の状況に応じた段階的な支援に対応しています。

電通デジタルの概要

• 社名：株式会社電通デジタル
• 本社：東京都港区
• 代表者：代表取締役社長執行役員 瀧本 恒
• URL：https://www.dentsudigital.co.jp/

本記事は株式会社電通デジタルの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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