購入体験プラットフォームを提供するRecustomer株式会社は、シャークニンジャ合同会社が運営する「SharkNinja 公式オンラインストア」において、「Recustomer お試し購入」および「Recustomer 返品・交換」が導入されたことを発表しました。

これにより、利用者は商品代金を支払うことなく商品を受け取り、自宅で使用感を試したうえで購入するかどうかを判断できるようになります。

導入の背景と対象製品

「SharkNinja 公式オンラインストア」は、生活家電を展開する「Shark」と調理家電を展開する「Ninja」の2つのブランドを取り扱う公式ストアです。高価格帯となる家電製品は購入前に使い心地を確かめたいというニーズが高い一方、オンラインストアでは性能や使い勝手が事前に伝わりきらず、購入判断に至らないことが課題となっていました。

今回のお試し購入の対象となるのは、主に掃除機の最新機種と、加熱調理家電「Ninja Crispi」です。掃除機における「自動ゴミ収集ドック」や「360°クリーニング」などの機能性や、「Ninja Crispi」が提供する利便性や新しい調理体験を、自宅で実際に使って確かめられる環境を整えるために導入が決定されました。

自宅で試用できる「Recustomer お試し購入」の仕組み

「Recustomer お試し購入」は、注文時の請求金額を0円としつつクレジットカードの与信枠を確保することで、利用者が費用を負担することなく自宅で使用感を試せる仕組みです。事業者は試用期間後の代金回収の確実性を担保できます。

利用者は商品を使用後、返品する場合はオンライン上で返品手続きを行い、購入する場合は試用期間の終了後に決済が行われます。これにより、オンライン購入時の「実際の使い心地が分からない」といった不安の解消を図ります。

返品・交換の連携と見込まれる効果

あわせて導入された「Recustomer 返品・交換」により、試用後の返品を含む購入後の手続きをオンライン上で完結できるようになりました。「お試し購入」と返品・交換を一つの基盤で運用することで、購入前から購入後まで一貫した顧客体験を提供します。

購入前に製品を試せる選択肢を設けることで、購入見送りを減らして公式オンラインストアの転換率向上を目指すとともに、納得したうえで購入してもらうことによる満足度向上も見込んでいます。

シャークニンジャは、アメリカ・ボストン郊外に本社を置く家電メーカーです。「Shark®（シャーク）」はアメリカでシェアNo.1（※1）のフロアケアブランド、「Ninja®（ニンジャ）」はアメリカで最も売れている小型キッチン家電製品（※2）を展開しています。2018年7月に日本へ上陸し、家電量販店における充電式ハンディクリーナー市場で販売シェアNo.1（※3）を獲得しています。

• ※1：出典: Circana LLC, Retail Tracking Service USにおける2022年1月9日-2026年1月3日の売上金額合計。対象カテゴリー：フロアケア全体（フルサイズ掃除機、ハンディ型掃除機、スティック型掃除機、専用クリーニング製品）
• ※2：出典: Circana LLC, Retail Tracking Service USにおける2026年1月3日までの52週間の製品別売上金額。対象製品：FS301
• ※3：自社調べ（2026年1月時点）。全国主要家電量販店の販売データに基づき、充電式ハンディクリーナーカテゴリ内での販売台数を比較集計。
• 公式HP：https://www.sharkninja.jp

Recustomer株式会社は、東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8Fに本社を置き、代表取締役を柴田 康弘氏と辻野 翔大氏が務める2017年3月設立の企業です。「Recustomer 配送追跡」「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」「Recustomer お試し購入」「Recustomer 予約購入/再入荷確保」などのサービスを提供しています。

• サービスサイトURL：https://recustomer.me/

本記事はRecustomer株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。