リクエスト株式会社は、営業や接客など顧客と接する業務に携わる担当者を対象とした実務資料「営業・顧客接点のためのアート思考」を公開した。同社は組織行動科学を基盤に、企業で働く人の研究や教育開発を行っている。本資料は全11ページで構成され、PDF形式で無料公開されている。

顧客とのやり取りから前提を確かめ直す実務資料

公開された実務資料は、営業、接客、問い合わせ対応、導入支援、アフターサービスなどの業務を担当する人を対象としている。日々の商談や対応の場面を通じて、自分自身の理解や提案の前提を確かめ直す機会として活用することを提案している。

資料内では、提案内容を補った場面や問い合わせ対応などの具体的なやり取りを振り返り、自らの見立てと相手について実際に確認した事実を整理する手順が示されている。また、完成前の提案を相手と共有する際の留意点や、新しい情報を得た際にすぐ商品説明に戻らず価値を再考するアプローチなどが解説されている。

外部研究やAI活用との向き合い方も提示

本資料では、外部の研究や同社が公表してきた資料を背景情報として掲載している。個人の仕事の捉え方と能力の関係に関する研究や、組織が何に目を向けるかを捉える理論などを参照し、日常の業務と照らし合わせる構成となっている。

また、AIを利用する場面についても触れられており、AIへの質問と回答の記録にとどまらず、どのような前提をもとに問いを立てたのかや、顧客との間で未確認の事項を把握するための補助として位置づける重要性を挙げている。

資料の概要と利用方法

本資料は、一人での振り返りに加え、営業担当者と導入・運用担当者など複数人で顧客対応について検討する際の材料としても利用できる。

• 資料名：営業・顧客接点のための「アート思考」
• 構成：全11ページ（本編8ページ＋学術補論3ページ）
• 形式：PDF（無料）

リクエスト株式会社は、980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に、企業で働く成人の行動や判断、経験形成、組織学習に関する研究および実践支援を展開している。

• 会社名：リクエスト株式会社
• 代表者：代表取締役 甲畑 智康
• 所在地：東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
• 公式サイト：https://requestgroup.jp

本記事はリクエスト株式会社の発表をもとに作成。