株式会社クーリエが運営する介護施設検索サイト「みんなの介護」の社内研究機関「みんなの介護研究所」は、施設見学者アンケートの集計結果を公表した。2026年7月時点の調査において、5つの評価項目のうち「スタッフ対応」の満足度が★4.31で最も高く、「費用」が★3.52で最も低い結果となった。この順位傾向は2024年からの3年間で変動していない。

見学者アンケートでスタッフ対応が首位、費用は最低水準に

自由記述を含む見学者アンケートの回答を対象に5項目の評点の単純平均を算出したところ、満足度が最も高かったのは「スタッフ対応」の★4.31だった。次いで「雰囲気」が★3.94、「介護」が★3.84、「その他」が★3.72となった。

一方で、「費用」の満足度は★3.52にとどまり、5項目の中で単独で最も低い水準となった。中間層に位置する雰囲気・介護・その他の3項目が比較的近い評価にまとまる中、費用のみが離れて低い評価となっている。

2024年から3年間トップと最下位の順位変動なし

過去3年間（各年7月時点）の推移を比較すると、すべての年でスタッフ対応がトップ、費用が最下位を記録しており、順位の入れ替わりはなかった。スタッフ対応は2024年が★4.29、2025年が★4.31、2026年が★4.31で推移し、費用は2024年が★3.53、2025年が★3.54、2026年が★3.52とほぼ横ばいだった。

中間項目については、「雰囲気」が3年連続で★3.94を維持したほか、「介護」は★3.80から★3.82、★3.84へと緩やかに上昇した。「その他」は★3.73から★3.72、★3.72とほぼ横ばいで推移している。

費用の判断難しさと見学の重要性を指摘

みんなの介護研究所の武智弘樹所長は、費用の満足度が3年間ほぼ同じ水準にある点について、医療費や日用品費、介護保険の自己負担など個別の状況によって総額が見学時点で確定せず、他施設と比較しなければ妥当性を判断しづらいためではないかと分析している。

一方で、スタッフ対応については実際に見学することで把握できる部分であり、多くの見学者が満足していると指摘している。

調査概要

• 調査実施日：2026年9月3日
• 調査対象サイト：「みんなの介護」（掲載施設数：2026年9月3日時点の公開値で59,571件）
• 調査対象：同サイトを通じて実施した見学者アンケートの回答者のうち、自由記述を含む回答
• 有効回答数：2024年7月（1,686件）、2025年7月（2,109件）、2026年7月（1,844件）
• 調査機関：みんなの介護研究所（株式会社クーリエ）
• 調査手法：自社アンケートデータの全件集計

株式会社クーリエ（代表取締役：安田大作、本社：東京都渋谷区）は、介護施設検索サイト「みんなの介護」などを運営している。

本記事は株式会社クーリエの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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