株式会社AOKIは2026年9月2日、神奈川県横浜市の「アニヴェルセル みなとみらい」にて、社内接客ロールプレイング大会「Ａ-1グランプリ」を開催しました。全国約500店舗から社員の部とパートナー社員の部を合わせて約3,000名が参加し、予選を勝ち抜いたファイナリスト11名が決勝の舞台で接客技術を競いました。

約3000名が参加した接客ロールプレイング大会

「Ａ-1グランプリ」は、接客技術を互いに披露し合い、顧客満足度のさらなる向上を追求する取り組みです。2026年度大会では、全国約500店舗に所属する約3,000名（社員の部・パートナー社員の部の合計）の中から、予選と準決勝を勝ち抜いた社員の部のファイナリスト11名が接客ロールプレイングを披露しました。

若手向けの枠を新設し総合スキルを審査

今年度大会からは、入社2年目までの地域代表者を対象とした「ミライ期待枠」が新設され、若手社員も決勝の舞台に立ちました。

審査では、同社の販売員に求められる「ファッション知識・おもてなしの心・所作」に加え、新戦略である「SUITing」や着回し提案を行う「1×3提案（ワンクロスリー提案）」の案内スキルなどが総合的に評価され、投票形式でグランプリが決定されました。

2段階で認定するスタイリスト制度

同社では2004年から、業界初となる「スタイリスト制度」を導入しています。独自のカリキュラムによる教育を通じて、十分なファッション知識やスタイリング能力、コミュニケーション能力を身に付けた販売員を「AOKIカスタマーズスタイリスト」として認定しています。

制度には以下の2段階が設けられています。

• シルバースタイリスト：ファッションに関する基礎知識と接客理念を理解し、試験に合格した販売員
• ゴールドスタイリスト：より高度な接客スキルを有し、実績や評価において厳しい基準を超えた販売員

同社は今後も、顧客一人ひとりに寄り添った案内を通じて店舗づくりを進めるとしています。

本記事は株式会社AOKIの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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