株式会社EXLYが運営する電気の即日開通支援サービス「電気ガス電話帳」は、電気やガスの手続きに対する負担や代行サービスの認知度・利用意向に関するアンケート調査の結果を発表した。調査によると、電気・ガスの手続き代行サービスの存在を「知らなかった」と回答した人が79.1％に上った一方、88.2％がサービスの利用に前向きな意向を示した。手続きにおいて最も面倒だと感じる点としては「申し込み手続き」が最多となった。

手続きで最も面倒な工程は「申し込み手続き」が34.5％

電気・ガスの手続きで最も面倒だと感じることについて尋ねたところ、「申し込み手続き」が34.5％で最多となった。次いで「必要な情報を準備すること」が28.2％、「手続き先を探すこと」が20.9％と続いた。

複数の事業者への連絡や契約手続きなど、実際の申請作業そのものを負担に感じる人が多い傾向がうかがえる。

認知度は約2割にとどまるも88.2％が利用に前向き

電気・ガスの手続きを代行するサービスがあることについて「知っていた」と回答した人は20.9％にとどまり、「知らなかった」が79.1％を占めた。

一方で、代行サービスがあれば利用したいかという設問では、「状況によっては利用したい」が74.6％、「利用したい」が13.6％となり、合わせて88.2％が利用に対して前向きな姿勢を示した。

期待は「一括代行」が最多、不安要素は「手数料」が過半数

代行サービスに最も期待することとしては、「手続きをまとめて任せられる」が66.4％を占めた。また、代行してもらう場合にまとめて手続きしたい範囲については、「電気・ガス・インターネット」が59.1％で最も多く、「電気・ガス」の27.3％を上回った。

一方で、利用にあたって不安なこととしては「手数料」が57.3％で半数を超えた。このほか「信頼できるか」が28.2％、「個人情報の取り扱い」が14.5％挙げられている。

電気ガス電話帳は、引っ越し当日や申し込み忘れなどで急ぎ電気を利用したい人向けに、条件に合った電力会社を案内する電気の即日開通支援サービスを提供している。希望に応じてガスやインターネットの案内も行っている。

• サービス名：電気ガス電話帳
• 窓口電話番号：0120-172-317
• 受付時間：8:00～20:45（当日開通受付は18:00まで、年末年始を除く）

※設備状況等により当日開通ができない場合がある。

本記事は株式会社EXLY（電気ガス電話帳）の発表をもとに作成。全国の男女110人を対象にインターネット調査を実施（調査期間：2026年7月6日～7月14日）。