ラディソン ホテル グループは、アクセンチュアとの協業により、ChatGPT上で利用できるホテル検索アプリの提供を開始しました。利用者はAIとの自然な対話を通じて、世界100か国以上に展開する1,000軒以上の施設から条件に合うホテルを検索し、直接予約まで進めることが可能になります。本取り組みは、同グループが進める「エージェンティックコマース」の実現に向けた施策の一環です。

対話形式でホテル検索から予約手続きまでを支援

本アプリは、ChatGPTに入力するプロンプトの冒頭に「@RadissonHotels」と入力することで利用できます。家族旅行の計画や特定の設備を備えたホテルの要望などを相談すると、100か国以上に展開する1,000軒以上のラディソン ホテルの施設から条件に沿った候補が提示されます。

検索結果には、空室状況や料金、立地、設備などのホテル詳細が地図とともに表示されます。利用者が宿泊先を決定した後は、ラディソン ホテルの公式ウェブサイトに遷移して予約手続きを完了できます。

旅行者のAI活用拡大とエージェンティックコマースの推進

従来のように予約サイトや各種チャネルを行き来する形に対し、エージェンティックコマースではAIとの対話を通じて検索から比較、予約先の決定までを一貫して行えるようになります。アクセンチュアが実施した「Consumer Pulse調査」によると、旅行者の87％が「最適な旅行プランを見つけるためにAIを活用したい」と回答し、71％が「今後12か月間のホテルや航空券への支出の半分以上がAIによって影響を受ける」と見込んでいます。

ラディソン ホテル グループのChief Commercial Officerであるジャンニ・ディ・フェデ氏は、AIがホテルの検索や予約のあり方を変えつつある中で変化の最前線に立ち、旅行者が計画を始めた瞬間から簡単に検索や予約ができる一貫したブランド体験を提供するとしています。

本協業は、ラディソン ホテル グループがアクセンチュアの「AI Merchant Center」を構成するMCP（大規模言語モデルやAIエージェントが外部データと安全・簡単に接続するための世界共通規格）アクセラレーターを導入したことから始まりました。これにより、ウェブコンテンツや空室状況、料金、予約情報がAI検索に適した形へと構造化・検証されています。

今後は、パーソナライズ機能の強化をはじめ、ロイヤルティプログラムとの連携、チャット内での予約、予約管理や旅程変更、AIコンシェルジュ機能などへの拡張が予定されています。

OpenAIとのパートナーシップによる開発体制

今回の取り組みは、アクセンチュアとChatGPTの開発元であるOpenAIとのパートナーシップのもとで実現しました。アクセンチュアはOpenAIのエリートパートナーであり、直近では「AI Transformation Partner of the Year」にも選出されています。

アクセンチュアはこれまでも同グループのデジタル・データ基盤の刷新や単一グローバルプラットフォームへの統合などを支援しており、今回のアプリ提供を通じて、AI上でも想起され予約されるブランドであり続けるための支援を継続しています。

• 人員規模：約799,000人
• 顧客規模：世界で約9,000の顧客
• 2025年度売上：約700億米ドル

本記事はアクセンチュアの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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