株式会社NEXER Groupと塗装工事を手がける彩玉建装株式会社は、全国の男女500名を対象に実施した「外壁塗装・リフォームの業者選びの不安」に関するアンケート調査の結果を発表しました。

調査によると、住まいの外壁塗装やリフォームにおいて悪質な業者によるトラブルを身近な問題だと捉えている人は半数を超え、業者選びでは見積もり価格の妥当性に対する不安が最も多いことが明らかになりました。また、適正価格を判断する手段としては、半数以上が複数社からの相見積もりを重視すると回答しています。

悪質業者トラブルを「身近」と感じる人は半数超

住まいの外壁塗装やリフォームで悪質な業者によるトラブルは身近な問題だと思うか尋ねたところ、「とてもそう思う」（16.4％）と「ややそう思う」（34.6％）を合わせて51.0％が身近な問題だと回答しました。一方で、「あまりそう思わない」（21.6％）と「まったくそう思わない」（27.4％）を合わせた割合は49.0％でした。

また、悪質な業者やトラブルのイメージについて複数回答で聞いたところ、「高額請求・追加費用が発生しそう」が64.4％で最多となり、次いで「手抜き工事・施工不良が心配」が60.8％、「専門知識がなく適正価格か判断できない」が35.0％と続きました。費用面と施工品質に対する懸念が上位を占めています。

最も不安な点は「見積もり価格が適正かどうか」

外壁塗装・リフォーム業者を選ぶ際に最も不安に感じる点を聞いた調査では、「見積もり価格が適正かどうか」が41.2％で最も高い割合を示しました。次いで「施工品質・仕上がり」が20.0％、「会社の実績・経営の安定性」が19.8％となっています。

回答理由としては、専門知識がないため見積もり内容や専門用語を理解しにくく過剰請求が心配といった意見や、施工後の不具合への懸念、会社の過去の実績を信頼の目安にしたいという声が寄せられました。

適正価格の判断には相見積もりを重視

見積もり金額が適正かどうかを判断する際に最も重視したい点については、「複数社から相見積もりを取ること」が51.0％と過半数を占めました。続いて「担当者が納得できるまで説明してくれること」が20.4％、「見積もりの内訳が詳しく記載されていること」が18.0％となりました。

回答者からは、1社だけでは工事や価格の相場が分からないため比較したいという意見や、担当者が理由を丁寧に説明してくれること、内訳の細かな記載を求める声が挙がっています。

業者に求める安心要素は「分かりやすい説明」が最多

業者に対して「これがあれば安心して任せられる」と感じる要素（複数選択可）では、「工事内容や費用について分かりやすく説明してくれる」が46.4％で最も多く選ばれました。次いで「施工実績が豊富である」が44.2％、「保証内容が明確で充実している」が40.6％と続いています。

丁寧で分かりやすい説明に加え、これまでの実績やアフターメンテナンスを含む保証の明確さが、業者選びにおける信頼性の判断材料として重視されている状況がうかがえます。

調査概要と会社概要

本調査は、2026年8月20日から8月26日にかけて、全国の男女を対象にインターネット調査形式で実施され、500サンプルから有効回答を得ました。なお、原則として小数点以下第2位を四捨五入して表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

彩玉建装株式会社

• 所在地：埼玉県北葛飾郡杉戸町杉戸475-1
• 代表取締役：須藤 恵佑
• 事業内容：外壁塗装、屋根塗装、雨漏り修理、各種防水工事、シーリング工事、板金工事、外構工事、足場工事などの修繕・改修工事
• URL：https://saitamakensou.com/

株式会社NEXER Group

• 所在地：東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
• 代表取締役：宮田 裕也
• 事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
• URL：https://www.nexer.co.jp

本記事は株式会社NEXER Groupと塗装工事「彩玉建装株式会社」の発表をもとに作成

Dellows News編集部

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