株式会社アスレバは、BtoB企業およびサービスの公式サイト351件を対象に実施した、問い合わせ前後の案内や相談窓口の設置状況に関する調査結果を発表しました。

製造、専門商社／卸、物流／倉庫、ビルメンテナンスの4業種240社を調べたところ、問い合わせ後の返信目安や対応の流れを公式サイトで確認できない企業が72%にのぼることが分かりました。また、Web上でチャットや即時予約などの窓口を確認できた企業は1.3%にとどまり、比較対象となったBtoB SaaSとの環境の差が示されています。

問い合わせ後の案内を確認できない企業が7割超

4業種240社のうち、判定できた238社中171社（72%）において、返信目安、送信後の具体的な対応、依頼の流れのいずれも公式サイト上で確認できませんでした。返信までの日数を明記している企業は5%にとどまっています。

比較対象としたBtoB SaaSでも40%が同様に案内を確認できない状況にあり、問い合わせ後の見通しを伝える点については業種を問わず改善の余地があるとしています。

即時相談や予約の窓口設置は1.3%どまり

チャットやその場で日時が確定する商談予約、「今すぐ相談」といった仕組みを確認できたのは、4業種では判定できた230社中3社（1.3%）でした。確認できたものはすべてAIチャットボットであり、有人チャットや即時に確定できる商談予約は確認されませんでした。

一方、BtoB SaaSでは81サービス中36サービス（44%）で同様の窓口が確認されており、Web上でその場で相談や予約ができる環境に大きな開きが見られました。

問い合わせフォームはあるものの、Web上の即時相談・予約窓口や問い合わせ後の案内のいずれも確認できない企業は、4業種の判定できた231社中125社（54%）となりました。フォームを設置している企業に限定すると67%を占めています（BtoB SaaSは18%）。なお、これはWebサイト上の導線に関する集計であり、電話など別の問い合わせ手段の有無を示すものではありません。

問い合わせ前の情報提供についても差が生じています。料金、FAQ、導入の流れの3項目すべてについて掲載を確認できなかった企業は、4業種全体で82%に達し、専門商社・卸では92%となりました。これに対し、BtoB SaaSで3項目すべてを確認できなかったのは8%でした。

調査の概要

• 調査対象：BtoB企業・サービス351件の公式サイト（製造、専門商社・卸、物流・倉庫、ビルメンテナンス各60社＝計240社、法人向け不動産15社、比較対象のBtoB SaaS 96サービス）※4業種240社は各業界の公開情報をもとに選定（業界全体を代表する標本ではない）
• 調査時期：2026年10月
• 調査内容：公開ページにおける問い合わせ前の情報、Web上の相談・予約窓口、問い合わせ後の案内の掲載状況
• 集計方法：割合は項目ごとに判定できた企業・サービスを分母に算出（判定できなかったものは除外）。SaaSはサービス単位で集計

本記事は株式会社アスレバ（株式会社アスレバ調べ）の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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