伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は、カスタマーサポート業務におけるAIオペレータの導入や活用を支援するアセスメントサービス「CTC-AINAVI」の提供を開始します。

企業が保有する問い合わせ対応データを分析し、AI活用に適した業務の特定や投資対効果の試算などを通じて導入計画の策定を支援します。価格は税抜き100万円からで、金融や通信、小売、ITサービスなどの業種向けに展開し、3年間で100件の受注を目指す方針です。

問い合わせデータを分析し最適な導入計画を策定

CTC-AINAVIは、企業が保有する顧客の声（VoC）や応対履歴などのデータを分析し、優先して自動化すべき業務の可視化やAIオペレータの導入効果を診断するサービスです。

問い合わせ内容や件数、対応時間などを分析した上で、AIオペレータによる対応や有人対応といった業務特性に応じた対応方法を整理します。自動化による効果が見込める業務や優先課題を明確にし、投資対効果の試算や段階的な導入計画の作成を支援します。

特定の製品導入を前提としないため、業務課題や顧客接点の現状を踏まえて、AIオペレータを用いたFAQの拡充やナレッジ整備など最適な施策を検討できる点も特徴です。

企業のカスタマーサポート部門では、問い合わせ窓口の多様化や対応内容の複雑化、慢性的な人材不足を背景に、対応品質の維持・向上と業務効率化の両立が求められています。

一方で、現状の業務課題の把握不足や、導入すべき領域の判断の難しさ、投資対効果の見極めにくさなどから、AIオペレータの導入検討が進まない事例も見られます。本サービスは、こうした課題を抱える企業の導入検討を後押しします。

構築実績と生成AIの知見を活かした伴走支援

CTCはこれまで、製造や流通、金融など幅広い業界においてコンタクトセンターシステムの構築・運用を支援してきました。

本サービスでは、蓄積した業務知識と生成AIソリューションの技術知見を組み合わせ、問い合わせデータの分析から計画策定、製品選定、構築、導入までを一貫して伴走支援します。今後も対象領域の拡大やサービスの強化を通じて、顧客のカスタマーエクスペリエンス（CX）高度化を進めていくとしています。

本記事は伊藤忠テクノソリューションズの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。