ソーシャルコワーキング事業を展開する株式会社ATOMicaの社内カンパニー「KOMMONSカンパニー」は、同カンパニーが運営するカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」のメンバー主導で制作された書籍『未経験から始めるカスタマーサクセス 〜「将来性」と「リアル」がわかるスタートガイド〜』を、2026年8月29日にKindleにて発売しました。

本書は、カスタマーサクセス（CS）職への転職やキャリアチェンジを検討する層に向け、現役の実務家が現場のリアルを書き下ろした入門書です。CS KOMMONSの有志による「傍楽（はたらく）プロジェクト」の一環である「著者になってみようプロジェクト」として、企画から執筆、編集までをコミュニティメンバーが主導しました。

出版の背景と本書の特徴

サブスクリプション型ビジネスやSaaSの普及によりCS職が注目を集める一方、流通している関連書籍の多くは管理職や実務経験者向けであり、未経験者にとっては前提知識が高いハードルとなっていました。本書はCSの全体像や魅力、実態をわかりやすく伝え、最初の一歩を踏み出すための入門書として構成されています。

本書の特徴として、専門用語に頼らず平易な言葉と身近な事例で解説する入門設計や、現場実践者による日々の悩みや試行錯誤といったリアルな描写が挙げられます。また、仕事内容の理解だけでなくキャリアパスを見据え、未経験者が最初の90日間で意識・行動すべきロードマップも提示しています。

著者一同は、BtoB SaaSの最前線で得た知見を予備知識がなくても理解できるようまとめたとし、挑戦への不安を期待に変えるきっかけにしてほしいとしています。

書籍情報と章構成

本書の基本情報は以下の通りです。

• 書名：未経験から始めるカスタマーサクセス 〜「将来性」と「リアル」がわかるスタートガイド〜
• 著者名：中嶋太志、内野寛太、今井裕美、小岡崇
• 協力：CS KOMMONS
• 発売日：2026年8月29日（土）
• 形式：Kindle（電子書籍、ペーパーバック）
• ページ数：149ページ
• 価格：1,100円（税込）
• 発行形態：自主出版
• Amazon販売ページ：https://amzn.asia/d/0dVi1hEV

章立ては以下の構成となっています。

• はじめに
• 第1章：カスタマーサクセス キャリア入口ガイド
• 第2章：“仕事の中身”をリアルに覗く
• 第3章：4人のキャリアストーリー
• 第4章：コミュニティでスケールする学び
• おわりに

CS KOMMONSの関連プロジェクト

CS KOMMONSでは書籍制作のほかにも、メンバーの実践知を業界に還元する有志プロジェクトを展開しています。

• CS Podcastプロジェクト「となりのCSラジオ」：現場視点のテーマを取り上げる音声配信（URL：https://open.spotify.com/show/3fdmAKVFQVCD2leBCM9VLd）
• 新卒CS育成・知見集約プロジェクト：新卒や若手CS人材の育成プロセスや初期キャリア設計に関する知見を集約・体系化するプロジェクト

運営会社概要

KOMMONSカンパニーは、CS領域に特化した業務設計・業務支援（BPO）事業を展開し、SaaSスタートアップやベンチャー企業を中心に250件以上のプロジェクトに伴走しています。運営元である株式会社ATOMicaは、全国で70以上（2026年8月時点）のコワーキング施設などの企画・運営を行っています。

• 社名：株式会社ATOMica
• 設立：2019年4月5日
• 代表者：代表取締役Co-CEO 嶋田 瑞生、南原 一輝
• 所在地：東京都中央区日本橋富沢町9-4 日本橋富沢町ビル THE E.A.S.T.日本橋富沢町 6階（東京オフィス）
• 事業概要：ソーシャルコワーキング事業（コワーキングスペースの立ち上げ・企画・運営支援、人材育成とマッチングなど）
• コーポレートWEBサイト：https://atomica.co.jp
• KOMMONSカンパニーWEBサイト：https://kommons.co.jp

本記事は株式会社ATOMicaの発表をもとに作成しました。